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德國(guó)光學(xué)巨頭卡爾蔡司：用“可視化服務(wù)”證明德國(guó)智造，精于技術(shù)，暖于服務(wù)

原創(chuàng)

2025/05/20 11:50:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1146

本文摘要

作為全球領(lǐng)先的光學(xué)技術(shù)品牌，卡爾蔡司始終堅(jiān)持用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，蔡司攜手合作近十年的數(shù)字化服務(wù)伙伴——天潤(rùn)融通，共同打造了一套“看得見(jiàn)、管得住、留得下”的全新客服體系，用技術(shù)真正把服務(wù)做到客戶心里去。

在AI與視頻通信技術(shù)迅速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)正悄然進(jìn)入“可視化”“智能化”的新時(shí)代。特別是在醫(yī)療、光學(xué)、制造等高精度行業(yè)，如何提供更專業(yè)、更高效、更有溫度的服務(wù)，成為企業(yè)贏得客戶信賴的關(guān)鍵。
作為全球領(lǐng)先的光學(xué)技術(shù)品牌，卡爾蔡司始終堅(jiān)持用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)。為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，蔡司攜手合作近十年的數(shù)字化服務(wù)伙伴——天潤(rùn)融通，共同打造了一套“看得見(jiàn)、管得住、留得下”的全新客服體系，用技術(shù)真正把服務(wù)做到客戶心里去。

01 視頻客服上線，讓遠(yuǎn)程服務(wù)更專業(yè)、更高效

在蔡司服務(wù)的高專業(yè)性領(lǐng)域，比如醫(yī)療設(shè)備、半導(dǎo)體系統(tǒng)、精密儀器等，客戶往往希望在第一時(shí)間就能收到清晰、準(zhǔn)確、專業(yè)的指導(dǎo)。
天潤(rùn)融通客戶案例：卡爾蔡司
過(guò)去，卡爾蔡司常用微信視頻為客戶遠(yuǎn)程排障，雖然方便，但也面臨一些局限：
• 視頻無(wú)法放大細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)程協(xié)作效率不高；
• 服務(wù)記錄無(wú)法沉淀，難以復(fù)盤與優(yōu)化；
• 缺乏統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)服務(wù)難復(fù)制。
為了解決這些問(wèn)題，卡爾蔡司決定引入企業(yè)級(jí)視頻客服平臺(tái)：
• 客戶不再需要添加微信好友，直接通過(guò)公眾號(hào)或短信即可發(fā)起視頻對(duì)話；
• 高清畫面、遠(yuǎn)程截圖、極大提升協(xié)同效率；
• 所有服務(wù)過(guò)程全程留痕，方便回顧和數(shù)據(jù)分析，服務(wù)也能不斷進(jìn)化。

02 三大升級(jí)，讓服務(wù)“可視”“可管”“可成長(zhǎng)”

在天潤(rùn)融通的助力下，卡爾蔡司對(duì)整個(gè)服務(wù)體系做了全鏈路升級(jí)，包括：
1、更便捷的接入體驗(yàn)：客戶只需在微信上一鍵報(bào)修，無(wú)需添加好友，隨時(shí)隨地發(fā)起對(duì)話；
2、更專業(yè)的視頻協(xié)同：掃碼即可進(jìn)入視頻服務(wù)通道，快速高效解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；
3、更智能的數(shù)據(jù)閉環(huán)：服務(wù)記錄自動(dòng)保存，方便工程師學(xué)習(xí)借鑒，讓每一次服務(wù)都更進(jìn)步。
天潤(rùn)融通客戶案例：卡爾蔡司
▲ 視頻客服示意

03 聯(lián)合創(chuàng)新，讓服務(wù)體驗(yàn)再上新臺(tái)階

這不僅是一次技術(shù)升級(jí)，更是一次服務(wù)理念的革新。通過(guò)雙方多年的深度合作，卡爾蔡司把客戶體驗(yàn)放在核心位置，用技術(shù)和專業(yè)打造出更加貼心、可靠的服務(wù)方式。
未來(lái)，天潤(rùn)融通將繼續(xù)深耕AI客服、視頻通信與數(shù)據(jù)分析，助力更多像卡爾蔡司這樣的企業(yè)，完成從“效率提升”到“體驗(yàn)進(jìn)化”的轉(zhuǎn)變，為專業(yè)服務(wù)注入持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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