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原創(chuàng)
2025/07/01 17:20:05
來源:天潤融通
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本文摘要
天潤融通基于大量服務(wù)場景調(diào)研,在線客服正式上線「原生視頻通話」功能
?? 客戶無需加微信、無需跳轉(zhuǎn),直接在客服窗口發(fā)起視頻通話!
???? 客服可開啟遠程視頻指導、共享屏幕操作,幾分鐘排查完問題!
?? 同步支持文字、圖片、文件等多模態(tài)協(xié)作,讓問題澄清更快!
??適用場景:
家電線上排障:洗衣機/空調(diào)/智能鎖出問題,客戶一通視頻就搞定;
工業(yè)服務(wù)支持:工程師遠程指揮安裝調(diào)試,效率倍增;
突發(fā)故障認責:視頻記錄+實時傳輸資料,理賠流程一目了然。
??功能價值亮點:
?【效率躍升】遠程可視服務(wù),排障時長大幅縮短
?【信任增強】真人面對面服務(wù),客戶滿意度明顯提升
?【成本優(yōu)化】大量原本需上門的服務(wù),可轉(zhuǎn)為線上解決
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