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AI Agent實戰(zhàn)營成功舉辦,從理論到實操,助力企業(yè)革新客戶服務(wù)模式

原創(chuàng)

2025/05/07 11:31:49

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標(biāo) 1232

本文摘要

2025年3月,天潤融通AI 訓(xùn)練師精英計劃首期“AI Agent實戰(zhàn)營”圓滿收官。為期四周的培訓(xùn),吸引了來自消費零售、智能電子、汽車、軟件服務(wù)、家裝家居等多個行業(yè)的知名企業(yè)客戶學(xué)員踴躍參與。學(xué)員們通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)與深度的實操演練,顯著提高了對AI Agent的認(rèn)知與應(yīng)用能力。

2025年3月,天潤融通AI 訓(xùn)練師精英計劃首期“AI Agent實戰(zhàn)營”圓滿收官。為期四周的培訓(xùn),吸引了來自消費零售、智能電子、汽車、軟件服務(wù)、家裝家居等多個行業(yè)的知名企業(yè)客戶學(xué)員踴躍參與。學(xué)員們通過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)與深度的實操演練,顯著提高了對AI Agent的認(rèn)知與應(yīng)用能力。
文章配圖
AI Agent作為人工智能領(lǐng)域的關(guān)鍵創(chuàng)新成果,正在重塑客戶服務(wù)邊界,不僅能夠顯著提升客戶服務(wù)效率與質(zhì)量,還能有效降低企業(yè)運營成本,增強企業(yè)市場競爭力。天潤融通“AI訓(xùn)練師精英計劃”聚焦AI技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,采用“學(xué)-練-評-用”四維閉環(huán)設(shè)計,旨在幫助客戶緊抓AI時代機遇,提升企業(yè)客戶服務(wù)效率和職場競爭力。
第一期AI Agent實戰(zhàn)營以文本智能體的訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)及實操為主,面向客服行業(yè)機器人訓(xùn)練難的問題,通過“基礎(chǔ)賦能、案例實操”的模式,傳遞AI Agent的全景認(rèn)知及實戰(zhàn)操作,驅(qū)動學(xué)員在AI浪潮下實現(xiàn)綜合能力升級,引領(lǐng)客戶服務(wù)模式變革。
理論環(huán)節(jié),天潤融通的AI專家深入淺出地講解了AI Agent的核心概念 、應(yīng)用模式、價值與應(yīng)用場景等,幫助學(xué)員建立起智能體的認(rèn)知矩陣。實操環(huán)節(jié),學(xué)員們在天潤融通AI專家的指導(dǎo)下,嘗試親身動手從0到1搭建Agent對話機器人、設(shè)計復(fù)雜業(yè)務(wù)場景工作流等,進一步加深了對智能體的理解與應(yīng)用能力。
培訓(xùn)的最后階段,學(xué)員們齊聚天潤融通南京研發(fā)中心,提交實操成果,導(dǎo)師們對學(xué)員們的實操成果進行1V1 的專業(yè)點評,并舉行了第一期結(jié)業(yè)儀式,為學(xué)員們頒發(fā)天潤融通智能體工程師證書。
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第一期智能體實戰(zhàn)營圓滿收官,參與培訓(xùn)的學(xué)員們對此次活動給予了極高的評價,通過四周的系統(tǒng)學(xué)習(xí),大家不僅在理論層面深入理解了 AI Agent 技術(shù),在實操方面更是受益匪淺,在培訓(xùn)期間,有多名學(xué)員基于所學(xué)知識,完成了所在企業(yè)智能體的搭建和測試上線。
某快消企業(yè)運營經(jīng)理

對工作流、智能體、工作流+智能體、工作流+多個智能體有了更深入的理解,不同的場景使用不同的組合工具實現(xiàn);關(guān)于提示詞也有更深的感悟,之前對提示詞的理解是通用的相關(guān)的功能使用,但提示詞也可以解決很復(fù)雜的問題;收獲了一些相關(guān)書籍推薦,比如思考快與慢,系統(tǒng)1和系統(tǒng)2的運行機制,人的非理性思考會帶來很多感性的決策,怎么規(guī)避,如何運用,在日常工作和生活中是持續(xù)需要學(xué)習(xí)的課題。

某軟件服務(wù)企業(yè)訓(xùn)練師

最大的收獲是有機會在有專業(yè)老師指導(dǎo)的條件下參與當(dāng)前最熱門的智能體搭建及測試,能更真實的感受到人工智能帶來的便利性,不管是對公司業(yè)務(wù)運營及個人能力提升,都有很大的幫助;培訓(xùn)老師周老師不管是表達能力還是實際操作過程的演示,表述很清晰,很優(yōu)秀,這一期培訓(xùn)感觸頗深。

某大健康企業(yè)客服主管

學(xué)會搭建智能體(chatflow)并實際應(yīng)用在我司項目中,3.26上線以來,原來文本機器人平均85%的獨立接待率,切換智能體后提升至94.52%。

某物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營經(jīng)理

老師們的課程講的都很清晰,詳細(xì),是放出去可以做知識付費的質(zhì)量了;通過課程確實明白了很多之前不了解的信息,底層邏輯,編排智能體感覺會更加得心應(yīng)手一些。

未來天潤融通會進一步拓展培訓(xùn)課程的廣度與深度,聚焦行業(yè)和業(yè)務(wù)場景,組織線下專場,持續(xù)為廣大企業(yè)提供更多的學(xué)習(xí)和交流機會,為更多企業(yè)培養(yǎng)懂AI、懂業(yè)務(wù)的人才種子,讓企業(yè)能夠深入了解 AI 技術(shù),并能實際應(yīng)用到客戶服務(wù)及更多業(yè)務(wù)場景中,助力企業(yè)提升整體智能化水平,在AI浪潮中搶占先機。

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