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人工客服智能，多功能語音識別率高達(dá)98%

原創(chuàng)

2023/12/04 15:56:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1746

本文摘要

人工客服智能，是一款基于自然語言處理技術(shù)，以對話形式智能響應(yīng)用戶咨詢、解決用戶問題的人機(jī)交互軟件。主要用于電商、金融、物流、醫(yī)療等行業(yè)，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平，降低服務(wù)成本，提升用戶體驗(yàn)。

人工客服智能

主要功能包括：

智能語音識別

通過智能語音識別技術(shù)，語音識別率高達(dá)98%。將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文字，然后結(jié)合知識圖譜技術(shù)，將文字轉(zhuǎn)化為對應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，以便人工客服理解并給予回復(fù)。

當(dāng)用戶咨詢一個問題時(shí)，提供多種交互方式，如文本、圖片、視頻等，可以直接告訴客服他想要購買某款產(chǎn)品，根據(jù)用戶輸入的文本內(nèi)容進(jìn)行語義分析，從而得出答案。

語音導(dǎo)航功能

1、用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，遇到不懂的問題，可直接按語音導(dǎo)航進(jìn)行提問;

2、可根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容，快速識別用戶需求，輔助座席快速準(zhǔn)確回答;

3、可設(shè)置常用問題模板，當(dāng)有新的問題產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會自動提示;

4、自動導(dǎo)航，對話過程中，可以進(jìn)行手動或自動切換;

5、當(dāng)遇到一些不能解決的問題時(shí)，用戶還可以直接在對話框中進(jìn)行留言;

6、支持多人對話場景，可通過對話框進(jìn)行留言或發(fā)起工單;

7、可對智能客服機(jī)器人的應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行編輯，滿足個性化需求;

8、支持設(shè)置機(jī)器人知識庫。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人支持多條渠道接入，可同時(shí)處理多個渠道的問題。智能化對話管理，實(shí)時(shí)分析客戶意圖，讓機(jī)器人具備智能交互能力，讓機(jī)器人具有情感和情緒識別能力。它是一款基于自然語言處理技術(shù)，以對話形式智能響應(yīng)用戶咨詢、解決用戶問題的人機(jī)交互軟件。

主要應(yīng)用場景：金融、物流、電商、房產(chǎn)等。

主要功能：智能問答機(jī)器人，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù);智能機(jī)器人質(zhì)檢，通過自然語言處理技術(shù)和知識圖譜技術(shù)，對用戶輸入的文本進(jìn)行分析識別，生成質(zhì)檢報(bào)告;智能知識庫管理，實(shí)現(xiàn)對已有知識的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢和深度挖掘;

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人主要用于客服，是一款基于AI技術(shù)的智能客服機(jī)器人?？梢詫?shù)據(jù)信息進(jìn)行加工處理，將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為用戶需要的信息，幫助企業(yè)提供精準(zhǔn)有效的客戶服務(wù)。

主要功能包括：智能質(zhì)檢，對用戶輸入的內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量;語音識別，根據(jù)用戶輸入的文本內(nèi)容，結(jié)合自然語言處理技術(shù)和知識圖譜技術(shù)，準(zhǔn)確理解用戶問題;智能外呼，通過機(jī)器人的外呼功能，及時(shí)獲取用戶反饋信息。

知識庫管理

智能知識庫管理，實(shí)現(xiàn)對已有知識的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢和深度挖掘。

通過自主研發(fā)的知識圖譜技術(shù)，結(jié)合NLP、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對已有知識的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一查詢和深度挖掘，幫助企業(yè)更好地利用已有知識資源為客戶提供服務(wù)。

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