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智能客服系統(tǒng)定制，企業(yè)獲客的重要途徑

原創(chuàng)

2023/11/30 10:39:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1556

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入智能客服系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)解決咨詢服務(wù)方面的問(wèn)題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性，因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入智能客服系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)解決咨詢服務(wù)方面的問(wèn)題。系統(tǒng)可將多種渠道上獲取的客戶咨詢信息進(jìn)行收集，并將其分類，最終以可視化的界面展現(xiàn)給客服人員。

智能客服系統(tǒng)定制

智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)獲客的重要途徑之一，與傳統(tǒng)服務(wù)模式相比，具備更多優(yōu)勢(shì)：

1、對(duì)話效率更高，能夠有效的提高用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。

2、自動(dòng)提供訪客所需信息，在節(jié)約企業(yè)人工成本的同時(shí)提升用戶體驗(yàn)。

3、有效提升線索轉(zhuǎn)化率，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4、快速應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的客戶需求。

5、對(duì)接網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)接口，對(duì)網(wǎng)站訪客信息進(jìn)行分析和管理，便于企業(yè)更好地了解客戶行為習(xí)慣，制定出更好的營(yíng)銷方案。

那么智能客服系統(tǒng)定制有哪些呢?

多渠道接入

對(duì)接企業(yè)官網(wǎng)、APP、小程序、微博、公眾號(hào)等渠道引流，實(shí)現(xiàn)PC端SaaS集成網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)，移動(dòng)端APP后臺(tái)登錄，兩個(gè)端口數(shù)據(jù)互通。

對(duì)接企業(yè)其他工作系統(tǒng)，如CRM、OA、ERP、工單系統(tǒng)等，打通L2C，從引流到線索成交全流程管理，讓業(yè)務(wù)更加條理化，智能化。

自動(dòng)回復(fù)

實(shí)現(xiàn)客戶的自助咨詢，對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，如：快遞物流、快遞服務(wù)等問(wèn)題。當(dāng)輸入一個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的咨詢答案。

在系統(tǒng)中，可以設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶輸入關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)。并且智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)不同的需求提供不同的服務(wù)。比如當(dāng)咨詢快遞問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵詞提供相應(yīng)的快遞信息。

建立知識(shí)庫(kù)

通過(guò)對(duì)行業(yè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行整理和更新，使企業(yè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更加豐富和完善。對(duì)行業(yè)知識(shí)的整理，幫助企業(yè)解決在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行分類，進(jìn)而幫助企業(yè)更好地解決問(wèn)題。

對(duì)常見(jiàn)的行業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類，并將其以可視化的方式展現(xiàn)給客服人員，方便了解相關(guān)知識(shí)。對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新，當(dāng)行業(yè)知識(shí)發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，以確保內(nèi)容準(zhǔn)確性。

實(shí)時(shí)質(zhì)檢

客服系統(tǒng)可對(duì)每一個(gè)通話進(jìn)行錄音，并將錄音文件存儲(chǔ)在服務(wù)器中，然后根據(jù)錄音內(nèi)容自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告，質(zhì)檢結(jié)果會(huì)以郵件、短信、微信、電話等方式發(fā)送給客服人員。通過(guò)質(zhì)檢，可以快速發(fā)現(xiàn)客服務(wù)漏洞，從而提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是智能客服系統(tǒng)定制中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以幫助客服人員更好的了解客戶咨詢的情況，進(jìn)而可以提供針對(duì)性的解決方案。如：

1.咨詢問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)

2.咨詢來(lái)源分析

3.回復(fù)平均時(shí)間統(tǒng)計(jì)

4.回訪分析

5.智能提醒功能

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