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客服助手包含哪幾大模塊？

原創(chuàng)

2023/12/07 15:55:11

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3022

本文摘要

客服助手是基于人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)在線客服、智能輔助咨詢、智能質(zhì)檢等功能的一站式智能客服解決方案。

客服助手是基于人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供實(shí)時(shí)在線客服、智能輔助咨詢、智能質(zhì)檢等功能的一站式智能客服系統(tǒng)解決方案。它利用AI技術(shù)，在原有客服系統(tǒng)上增加在線咨詢、智能咨詢等功能，將原來只能通過人工接待的方式轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器接待和人工輔助相結(jié)合的方式，并且在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)上也得到了很大的提升。

簡(jiǎn)單來說，就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“讓機(jī)器多干活，讓人少說話”的目的。如果把企業(yè)比作一個(gè)工廠的話，那客服助手就是負(fù)責(zé)將人和機(jī)器連接起來的樞紐。它能將人工客服、智能客服和質(zhì)檢系統(tǒng)三者融合為一體，實(shí)現(xiàn)三方的高效協(xié)作。

客服助手包含哪幾大模塊?

智能客服

智能客服系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)人工智能和人類的自然交互，而且可以將整個(gè)客服流程自動(dòng)化。例如，當(dāng)客戶咨詢問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷客戶所處的階段，并匹配相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，將其引導(dǎo)至相關(guān)業(yè)務(wù)模塊。如果沒有接觸過該業(yè)務(wù)，系統(tǒng)也可以主動(dòng)詢問并引導(dǎo)客戶進(jìn)入該業(yè)務(wù)模塊。

客服助手還支持在線咨詢、語音電話等多種溝通方式，并且這些溝通方式都能形成完整的記錄和保存。

質(zhì)檢系統(tǒng)

質(zhì)檢系統(tǒng)能夠?qū)头藛T的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音監(jiān)控，檢測(cè)用戶問題、挖掘潛在問題并分析原因、生成質(zhì)檢報(bào)告，從而實(shí)現(xiàn)有效改進(jìn)。還能對(duì)客服人員進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與服務(wù)的完善。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢和在線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控兩部分。通過智能語音質(zhì)檢，可以實(shí)現(xiàn)通話過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn);在線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客服人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，提高用戶體驗(yàn)。

客服管理系統(tǒng)

客服管理系統(tǒng)，是為企業(yè)提供一套全面、統(tǒng)一、規(guī)范的客服管理工具，幫助企業(yè)規(guī)范客服行為，提升服務(wù)效率，從而提高用戶滿意度。

在客戶管理上，可以幫助企業(yè)對(duì)所有接入的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括來源、渠道類型、標(biāo)簽、跟進(jìn)記錄等信息。當(dāng)出現(xiàn)用戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒相關(guān)人員跟進(jìn)處理，提高客戶服務(wù)效率。

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化質(zhì)檢。在接待時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分析回復(fù)內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程，并自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足。這樣可以幫助企業(yè)有效提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

知識(shí)庫

知識(shí)庫是企業(yè)對(duì)外提供服務(wù)的知識(shí)庫，可以快速檢索到用戶咨詢的問題，并且在知識(shí)庫中還能找到相應(yīng)的解決方法和答案，幫助快速處理問題。通過知識(shí)圖譜和大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)還能隨時(shí)了解用戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不斷改進(jìn)。

系統(tǒng)集成

客服助手可以與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)無縫對(duì)接，比如CRM、ERP、OA等系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和同步，并提供統(tǒng)一的客戶信息管理、消息推送、數(shù)據(jù)分析等功能，讓企業(yè)能夠快速查看信息，快速響應(yīng)。

如果您是一家制造型企業(yè)，在面對(duì)市場(chǎng)的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，希望提升客服效率、降低服務(wù)成本、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，可以聯(lián)系天潤(rùn)融通線上客服，深耕多年的技術(shù)與成熟的解決方案，可以為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

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