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智能咨詢系統(tǒng)，通過AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理，增加企業(yè)營收

原創(chuàng)

2023/12/04 15:47:51

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能咨詢系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)獲取客戶，并提供服務(wù)的系統(tǒng)。將大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。應(yīng)用在金融、醫(yī)療、教育等行業(yè)，通過AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理，增加企業(yè)營收。實時智能對話，機器人自動應(yīng)答，數(shù)據(jù)分析等功能，為企業(yè)帶來更高的業(yè)務(wù)價值。

智能咨詢系統(tǒng)

全渠道接入

可與多種渠道(網(wǎng)站、小程序、APP、公眾號等)集成，通過API或者SDK接入，可直接部署在企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)上?？赏ㄟ^官網(wǎng)、公眾號、小程序、APP等多種渠道訪問系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)。

通過網(wǎng)頁端或者APP端自助咨詢，并支持與機器人進行對話。當客戶需要查詢信息時，機器人可以實時回答，節(jié)省大量的人工成本。同時也可以將機器人與員工進行分流，快速地解決問題。

客服接待

智能咨詢系統(tǒng)提供了電話客服接待、機器人自動應(yīng)答等功能。機器人自動應(yīng)答可節(jié)省人工成本，并在一定程度上提升客戶的滿意度，在有效降低人工成本的同時，還可增加用戶的滿意度，為企業(yè)帶來更多收益。

1、電話客服：自動撥號，接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接后，自動轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門

2、在線客服：在人工接待的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了問題的在線智能解答。

對話流程管理

1、會話存儲，記錄所有對話內(nèi)容，方便管理人員在后續(xù)處理時查詢相關(guān)信息。

2、歷史對話進行分析，從而幫助企業(yè)對客戶的需求進行快速分析。

3、對客戶進行分類，可以根據(jù)不同的標簽、不同的渠道進行分類。

4、對問題進行分類，匹配需求，升級話術(shù)模板，以便更好地回答。

營銷轉(zhuǎn)化

智能咨詢系統(tǒng)可以用于營銷與管理。從訪客咨詢到最后的成交，可以使用系統(tǒng)來提高效率。

銷售人員通過系統(tǒng)給客戶發(fā)送優(yōu)惠活動和促銷信息，讓客戶下單。通過系統(tǒng)設(shè)置自動回復(fù)，提高效率，節(jié)省時間。

1、利用自然語言處理和語義理解技術(shù)，快速準確地理解用戶的問題和需求。判斷用戶的意圖和情感，提供更加精準和個性化的回復(fù)和建議。

2、根據(jù)用戶的興趣和歷史行為，提供個性化的推薦和服務(wù)，主動推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，提高購買意愿和轉(zhuǎn)化率。

3、自動化地進行營銷和跟進工作，提高營銷效率和效果。根據(jù)用戶的興趣和行為，自動發(fā)送個性化的營銷郵件或短信，提醒用戶關(guān)注和購買相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。

4、收集和分析大量的用戶數(shù)據(jù)，包括用戶的行為、興趣、購買歷史等。企業(yè)可以更好地了解用戶的需求和偏好，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率和變現(xiàn)效果。

工單管理

智能咨詢系統(tǒng)可以根據(jù)工單的不同類型進行分類管理，方便后續(xù)進行更好的處理，包括工單處理、工單審核、工單狀態(tài)、工單統(tǒng)計、工單流轉(zhuǎn)等功能，可以根據(jù)問題或咨詢進行智能分配，不同問題分配給不同的負責人員，也可以根據(jù)咨詢?nèi)藛T的不同問題進行分配。

1、允許用戶創(chuàng)建新的工單，包括填寫問題描述、優(yōu)先級、工作區(qū)域等信息。創(chuàng)建成功后系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和分配策略，自動分配給合適的員工或團隊。

2、實時跟蹤工單的狀態(tài)，包括未開始、進行中、已完成等，查看工單的進展情況，以便對工作流程進行監(jiān)控和管理。

3、根據(jù)預(yù)設(shè)的優(yōu)先級規(guī)則，對工單進行排序和分類，根據(jù)資源可用性和任務(wù)復(fù)雜性，自動分配最適合的員工或團隊來處理工單。

4、保存每個工單的歷史記錄，包括處理步驟、完成時間、員工信息等，幫助管理人員分析工作流程中的瓶頸和改進點。

5、支持客戶和用戶之間的交互功能，可以通過系統(tǒng)提交問題、查看工單狀態(tài)和歷史記錄，而員工則可以通過系統(tǒng)接收工單通知、更新工單狀態(tài)等。

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