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座席效率提升法寶(全新座席管理系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/10 13:45:53

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1818

本文摘要

座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、績(jī)效改進(jìn)等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從根本上解決問題，有的需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能見到效果。

座席效率提升是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，它直接影響企業(yè)的發(fā)展，也直接關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。座席效率提升的方法有很多，比如：招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、績(jī)效改進(jìn)等等。但是這些方法都有其弊端，有的不能從根本上解決問題，有的需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能見到效果。今天我們就來介紹一種座席效率提升法寶——“座席CRM”。

座席CRM是一款由企業(yè)自主研發(fā)的全新座席管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。

座席效率提升法寶

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、全流程管理：支持銷售管理、客戶管理、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理、CRM系統(tǒng)管理等。

2、業(yè)務(wù)管理：支持銷售計(jì)劃管理，商機(jī)跟進(jìn)，客戶服務(wù)，客戶支持，工單分配等。

3、數(shù)據(jù)分析：支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，如銷售能力分析，價(jià)值分析等。

4、數(shù)據(jù)可視化：支持各種圖表形式的數(shù)據(jù)展示，如銷售漏斗圖、銷售熱力圖等。

5、業(yè)務(wù)協(xié)同：支持銷售與客服之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，如銷售線索分配、訂單流轉(zhuǎn)、營(yíng)銷跟進(jìn)等。

6、智能報(bào)表：支持工單報(bào)表，工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，績(jī)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

7、客戶分析：支持各種圖表展示與數(shù)據(jù)分析。

8、智能機(jī)器人輔助座席開展工作，提高工作效率。

9、移動(dòng)應(yīng)用：手機(jī)APP和PC端應(yīng)用等。

效率提升

讓企業(yè)建立完善的呼叫中心管理體系，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)座席人員工作的全流程監(jiān)控，并為他們提供服務(wù)質(zhì)量的改善建議。

有效地對(duì)呼叫中心進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)座席人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便他們能夠更好地服務(wù)。提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，降低成本，從而間接地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

客戶信息管理

客戶信息管理主要包括基本信息管理、資源管理和分類管理三個(gè)方面。

企業(yè)可以通過座席CRM對(duì)所有的客戶信息進(jìn)行分類，包括來源、行業(yè)、屬性、聯(lián)系方式等等。這些信息都可以在系統(tǒng)中查看，方便企業(yè)管理者了解和分析整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。

通話錄音管理

座席CRM支持通話錄音的自動(dòng)上傳和下載，并且可以對(duì)錄音進(jìn)行管理。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求自定義錄音文件名、保存時(shí)間等。對(duì)錄音進(jìn)行查詢和播放，通過播放錄音可以查看各個(gè)座席的工作狀態(tài)，包括：溝通情況、服務(wù)情況、工作完成情況等等。

員工績(jī)效考核管理

員工績(jī)效考核，將座席人員的工作效率、服務(wù)評(píng)價(jià)等多方面數(shù)據(jù)與工資、獎(jiǎng)金等福利掛鉤，激發(fā)員工的工作積極性。根據(jù)自身的需要，對(duì)員工的工作進(jìn)行有效激勵(lì)與約束。在一定程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工的全面考核，以達(dá)到最大限度地發(fā)揮員工的工作積極性和主動(dòng)性。

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