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智能客服機器人輔助座席(提供更全面的服務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/31 14:51:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2312

本文摘要

智能客服機器人輔助座席作為智能客服的一種，是一個模擬人類服務(wù)過程的系統(tǒng)，其目的是為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率、低成本的客戶服務(wù)。

智能客服機器人輔助座席作為智能客服的一種，是一個模擬人類服務(wù)過程的系統(tǒng)，其目的是為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率、低成本的客戶服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到線上與線下渠道相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開始嘗試將機器人應(yīng)用到客戶服務(wù)，平臺提供語音和文本交互，通過智能技術(shù)實現(xiàn)了人機交互。

智能客服機器人輔助座席

多渠道接入

通過API接口，可與CRM、OA等系統(tǒng)進行集成，在系統(tǒng)中創(chuàng)建對話流，并通過API接口進行通信，實現(xiàn)人機交互。

企業(yè)也可以通過多種方式直接與客服機器人進行對話。支持全渠道接入，包括微信公眾號、QQ、網(wǎng)頁、手機APP等渠道，以及語音通道。

在對話過程中，根據(jù)對話內(nèi)容進行自動分詞，并給出相應(yīng)的回答或建議。在對話結(jié)束后，用戶可以通過點擊按鈕或直接輸入電話號碼進行撥號。支持多輪對話和自定義問答功能。當(dāng)用戶有新的問題或需要進一步咨詢時，可以再次進行咨詢或添加問題。

提高服務(wù)效率

智能客服機器人輔助座席的工作流程是一個由預(yù)先設(shè)定好的程序，該程序通過執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的命令來回答用戶的問題。在這種情況下，用戶會提出類似于“你能幫我查一下xx嗎?”“請問你是怎么聯(lián)系到我們的?”等問題，會根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的條件回答。

所以當(dāng)用戶發(fā)出類似這樣的問題時，快速地回復(fù)，而不是像人工一樣，需要在聊天界面中切換不同的按鍵來進行回復(fù)。

當(dāng)用戶提出問題時，自動識別出問題并給出答案。這樣就能快速地處理客戶提出的問題，提高服務(wù)效率。

降低成本

機器人能夠替代人工工作，減少人力成本，降低企業(yè)運營成本。

7*24小時在線，語音導(dǎo)航，文本自動回復(fù)。

提供更全面的服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機器人的應(yīng)用場景也越來越多，比如金融、地產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域?？梢栽谄髽I(yè)日常工作中扮演重要角色，以AI身份與用戶進行交互，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

智能客服機器人輔助座席