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智能客服機(jī)器人輔助座席(提供更全面的服務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/31 14:51:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2116

本文摘要

智能客服機(jī)器人輔助座席作為智能客服的一種，是一個(gè)模擬人類服務(wù)過程的系統(tǒng)，其目的是為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率、低成本的客戶服務(wù)。

智能客服機(jī)器人輔助座席作為智能客服的一種，是一個(gè)模擬人類服務(wù)過程的系統(tǒng)，其目的是為企業(yè)提供高質(zhì)量、高效率、低成本的客戶服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到線上與線下渠道相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)開始嘗試將機(jī)器人應(yīng)用到客戶服務(wù)，平臺提供語音和文本交互，通過智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互。

智能客服機(jī)器人輔助座席

多渠道接入

通過API接口，可與CRM、OA等系統(tǒng)進(jìn)行集成，在系統(tǒng)中創(chuàng)建對話流，并通過API接口進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

企業(yè)也可以通過多種方式直接與客服機(jī)器人進(jìn)行對話。支持全渠道接入，包括微信公眾號、QQ、網(wǎng)頁、手機(jī)APP等渠道，以及語音通道。

在對話過程中，根據(jù)對話內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)分詞，并給出相應(yīng)的回答或建議。在對話結(jié)束后，用戶可以通過點(diǎn)擊按鈕或直接輸入電話號碼進(jìn)行撥號。支持多輪對話和自定義問答功能。當(dāng)用戶有新的問題或需要進(jìn)一步咨詢時(shí)，可以再次進(jìn)行咨詢或添加問題。

提高服務(wù)效率

智能客服機(jī)器人輔助座席的工作流程是一個(gè)由預(yù)先設(shè)定好的程序，該程序通過執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的命令來回答用戶的問題。在這種情況下，用戶會(huì)提出類似于“你能幫我查一下xx嗎?”“請問你是怎么聯(lián)系到我們的?”等問題，會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的條件回答。

所以當(dāng)用戶發(fā)出類似這樣的問題時(shí)，快速地回復(fù)，而不是像人工一樣，需要在聊天界面中切換不同的按鍵來進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)用戶提出問題時(shí)，自動(dòng)識別出問題并給出答案。這樣就能快速地處理客戶提出的問題，提高服務(wù)效率。

降低成本

機(jī)器人能夠替代人工工作，減少人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

7*24小時(shí)在線，語音導(dǎo)航，文本自動(dòng)回復(fù)。

提供更全面的服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，智能客服機(jī)器人的應(yīng)用場景也越來越多，比如金融、地產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域?？梢栽谄髽I(yè)日常工作中扮演重要角色，以AI身份與用戶進(jìn)行交互，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

智能客服機(jī)器人輔助座席

業(yè)務(wù)信息記錄

對于企業(yè)來說，座席的工作量大，問題處理的時(shí)間較長，很多時(shí)候不能及時(shí)將問題記錄下來，不能形成對工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。

智能客服機(jī)器人輔助座席，可以自動(dòng)識別通話內(nèi)容，快速完成對于客戶畫像、業(yè)務(wù)信息的記錄，展示歷史標(biāo)簽等信息，便于掌握客戶訴求的背景，輔助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營策略

對業(yè)務(wù)的處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且生成相關(guān)報(bào)表。通過報(bào)表數(shù)據(jù)我們可以清晰地看到業(yè)務(wù)處理情況和客戶的滿意度，從而為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。幫助企業(yè)對座席進(jìn)行管理和監(jiān)督。

總之，智能客服機(jī)器人輔助座席作為人工智能技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，是一種新型的交互方式，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更全面、更便捷、更高效的服務(wù)，它出現(xiàn)也將對整個(gè)客服行業(yè)帶來革命性的變革。

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