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公眾號在線客服系統(tǒng)，網(wǎng)頁登陸功能豐富

原創(chuàng)

2023/11/10 13:34:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1907

本文摘要

公眾號在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的與客戶進(jìn)行互動交流，通過智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能客服、自助導(dǎo)航、智能會話等功能，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

公眾號在線客服系統(tǒng)是一款支持網(wǎng)頁登錄的公眾號在線客服系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)更好的與客戶進(jìn)行互動交流，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平，并通過智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智能客服、自助導(dǎo)航、智能會話等功能，提升服務(wù)體驗(yàn)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率。

公眾號在線客服系統(tǒng)

微信公眾號在線客服系統(tǒng)功能如下：

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是微信公眾號客服系統(tǒng)中的主要功能，根據(jù)用戶發(fā)送的消息自動回復(fù)用戶，自動解答用戶的問題，提高接待質(zhì)量和效率。

根據(jù)用戶發(fā)送的消息自動識別問題并進(jìn)行回答，方便用戶快捷查詢相關(guān)問題，提高用戶滿意度。

例如：在營銷活動期間，通過語音識別技術(shù)將客戶發(fā)送的消息自動轉(zhuǎn)換為語音回復(fù)，提高了用戶的操作體驗(yàn)和效率。實(shí)現(xiàn)線索自動分類，提升企業(yè)服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1.聊天記錄：在聊天記錄中，可以看到用戶的訪問軌跡、咨詢信息等，方便企業(yè)對用戶進(jìn)行個性化的服務(wù)。

2.會話統(tǒng)計：支持多個會話窗口同時登陸，統(tǒng)計工作效率，在線咨詢數(shù)量、咨詢時長、在線時長等。

3.流量統(tǒng)計：統(tǒng)計網(wǎng)站訪問的總流量，和總訪客數(shù)，方便企業(yè)對訪客進(jìn)行流量分析。

智能客服

1.智能機(jī)器人：可以幫助企業(yè)快速解答，提升服務(wù)效率。

2.對話錄音：了解自己的需求，企業(yè)根據(jù)需求進(jìn)行回訪。

3.智能客服：將問題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)問題，回答更加精準(zhǔn)，讓溝通更加高效。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：幫助企業(yè)了解用戶的行為習(xí)慣、產(chǎn)品使用情況、推薦產(chǎn)品等信息，進(jìn)而優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

5.自助導(dǎo)航：智能機(jī)器人可以幫助企業(yè)快速將訪客引導(dǎo)到對應(yīng)的頁面，提升訪客體驗(yàn)。

6.智能會話：當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時，系統(tǒng)會自動引導(dǎo)進(jìn)行會話交流，提高服務(wù)效率。

自助導(dǎo)航

當(dāng)客戶咨詢某個問題時，如果通過多種方式都不能解決問題，可以將問題直接跳轉(zhuǎn)到公眾號后臺的自助導(dǎo)航中，通過微信小程序進(jìn)行快速咨詢。直接在后臺查詢到該用戶的咨詢內(nèi)容，快速了解該用戶的具體需求，并將其引導(dǎo)到相應(yīng)的咨詢頁面進(jìn)行回答。

通過自助導(dǎo)航，可以快速了解用戶需求，并將相關(guān)問題轉(zhuǎn)接給客服人員。這樣不僅可以提高工作效率，提高復(fù)購率。

智能會話

1、智能會話：可以設(shè)置機(jī)器人回復(fù)的話術(shù)，自動回答用戶的問題，并提供標(biāo)準(zhǔn)答案。

2、智能分流：當(dāng)用戶的咨詢量過大時，會自動分配，提高客服人員的工作效率。

3、自動回復(fù)：通過設(shè)置關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶進(jìn)行咨詢時，系統(tǒng)自動回復(fù)關(guān)鍵詞。

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