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業(yè)務痛點

外呼營銷效果往往直接受到座席水平和狀態(tài)影響，并且難以監(jiān)控外呼任務的執(zhí)行情況，容易造成服務滿意度差、轉化率低

產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
服務過程難監(jiān)管
由于缺少事中監(jiān)控措施，座席難以標準化執(zhí)行接待流程
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手動錄入效率低
接聽中錄入重要信息導致接待耗時長、服務效率和效果差
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座席水平參差不齊
不同座席服務水平各異，容易造成線索流失，轉化率降低

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核心價值

座席輔助通過對營銷、座席場景的規(guī)范化管理，持續(xù)提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化

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全流程輔助
降低應答難度，保障接待質(zhì)量

- 以NLP、ASR為基礎智能識別客戶意圖

 

- 全流程及時提示標準應答流程和話術、產(chǎn)品推薦和提示等信息

 

- 答案內(nèi)關鍵信息通過加粗、更改顏色等方式進行強提示，一眼可見主要應答內(nèi)容

 

- 對座席是否進行標準應答進行判定和統(tǒng)計，反補座席弱項和后續(xù)培訓

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實時質(zhì)檢監(jiān)控
實時預警，及時挽回

- 座席輔助能夠實時評估座席話術規(guī)范、禮貌用語、情緒、搶話等服務異常

 

- 對于敏感信息可自定義預警語，提示座席及時糾正

 

- 座席輔助可統(tǒng)計并下鉆分析每個預警項，分析座席弱項，后續(xù)進行針對性調(diào)整

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產(chǎn)品-座席輔助產(chǎn)品配圖
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自動填單生成對話小結
多維度報表輔助運營決策

- 自動識別通話內(nèi)容，快速完成對于客戶畫像、業(yè)務信息的記錄

 

- 座席輔助可展示歷史客戶標簽等信息，便于客服掌握客戶訴求的背景

 

- 系統(tǒng)可提供通話/會話、客戶意圖排行、輿情分析、實時監(jiān)控、知識推薦等維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輔助企業(yè)優(yōu)化運營策略

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我們的優(yōu)勢

座席輔助能夠幫助企業(yè)有效改善客戶服務品質(zhì)，提升品牌形象，提高人工座席業(yè)務技能和服務效率，大幅節(jié)約成本

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多類型的答案形式
支持流程SOP和FAQ類型的答案提示，可對關鍵信息特殊標記，提高座席對客戶咨詢的回應速度
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先進的智能語音技術
延遲低至500ms的語音轉寫和語義識別能力，支持對用戶意圖深度學習，確保高識別準確率
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多種實時監(jiān)控項預置
實時監(jiān)控客戶/座席情緒、搶話、語速、靜默、禁語、不當意圖等并預設閾值，及時預警異常接待情況
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動態(tài)多維度數(shù)據(jù)分析
收集和分析客戶畫像、對話內(nèi)容、座席能力、輿情等多維動態(tài)數(shù)據(jù)，驅動企業(yè)管理和運營決策

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