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ai語音質(zhì)檢，多渠道全量質(zhì)檢服務(wù)工具

原創(chuàng)

2023/10/31 09:41:11

來源：天潤融通

作者：Tian

1776

本文摘要

ai語音質(zhì)檢，是一款專門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業(yè)提供的語音質(zhì)檢服務(wù)，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉(zhuǎn)成文本

ai語音質(zhì)檢，是一款專門針對金融、保險、電銷、銷售、客服等行業(yè)提供的語音質(zhì)檢服務(wù)，對座席通話過程進行實時錄音，通過對錄音進行分析處理，可將通話錄音轉(zhuǎn)成文本，形成報表和報告，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范員工服務(wù)行為、降低運營成本、增強客戶粘性等方面都有著積極作用。使企業(yè)更好地了解客服工作的質(zhì)量，提升企業(yè)整體的服務(wù)水平。

ai語音質(zhì)檢

天潤融通質(zhì)檢系統(tǒng)搭載業(yè)內(nèi)先進的ASR能力，將錄音轉(zhuǎn)換成文本，由機器根據(jù)預(yù)設(shè)好的規(guī)則進行全量質(zhì)檢，保證了結(jié)果的公平公正，核心功能如下介紹。

錄音管理

1、錄音內(nèi)容可自由導(dǎo)入：任意選擇錄音內(nèi)容，自動導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

2、自定義錄音分類：可根據(jù)自己的需要，設(shè)置不同的范圍，可以指定某一類或多類數(shù)據(jù)。

3、自定義錄音文件格式：可以指定錄音文件格式，方便進行轉(zhuǎn)換處理。

語音質(zhì)檢

1.實時語音轉(zhuǎn)寫：支持將語音實時轉(zhuǎn)成文本，方便業(yè)務(wù)人員及時了解服務(wù)情況。

2.自定義質(zhì)檢標準：便于業(yè)務(wù)人員快速了解質(zhì)檢情況。

3.智能分析：根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動對通話過程進行打分，并生成對應(yīng)的報告，幫助業(yè)務(wù)人員更好地了解服務(wù)情況。

4.自定義報告：支持自定義報表，可以快速生成詳細的數(shù)據(jù)報告。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：支持多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

6.報表生成：可按需生成座席、客戶、投訴、服務(wù)質(zhì)量等多維度的報表。

7.自定義報表：可以根據(jù)需求自定義報表，滿足業(yè)務(wù)人員需求。

ai語音質(zhì)檢

數(shù)據(jù)分析

1.整體情況統(tǒng)計：包括整體座席狀態(tài)、整體銷售業(yè)績、座席工作質(zhì)量等。

2.具體情況分析：可根據(jù)行業(yè)或企業(yè)要求，分析座席工作狀態(tài)，了解工作流程，發(fā)現(xiàn)座席工作中的問題，優(yōu)化工作流程。

3.整體情況報表：包括：座席工作質(zhì)量報表、座席人員狀態(tài)報表等。

4.業(yè)務(wù)情況分析：根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以生成各類報表，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)情況。

5.黑名單報警功能：可以設(shè)置黑名單報警規(guī)則，當(dāng)座席出現(xiàn)違規(guī)操作時，系統(tǒng)會自動發(fā)送通知至企業(yè)微信通知管理員。

6.異常工單提醒功能：當(dāng)存在異常工單時，系統(tǒng)會向企業(yè)微信發(fā)送提醒消息。

座席質(zhì)量管理

1、座席工作效率分析：統(tǒng)計分析座席工作時間、通話時長分布、平均通話時長、座席狀態(tài)等。

2、座席能力分析：統(tǒng)計分析座席的座席能力分布情況，如：座席能力占比、座席能力穩(wěn)定性、座席情緒等。

3、座席服務(wù)質(zhì)量分析：統(tǒng)計分析座席的服務(wù)質(zhì)量情況，如：投訴率，業(yè)務(wù)辦理率。

4、座席工績效管理：統(tǒng)計分析座席工的績效數(shù)據(jù)，如：錄音合格率，平均通話時長等。

5、質(zhì)檢報表管理：結(jié)果分析報告、指標統(tǒng)計報告等。

6、其他功能：提供工單管理、來電號碼導(dǎo)入導(dǎo)出等功能，方便企業(yè)在客服方面進行管理和使用。

報表管理

按日報表：可實時查看座席的通話數(shù)據(jù)，了解座席的工作狀態(tài)，讓管理者及時調(diào)整座席的工作狀態(tài)。

全方位分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，掌握客戶輿情，挖掘客戶心聲，整體監(jiān)控業(yè)務(wù)情況，賦能業(yè)務(wù)團隊，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)基石。

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