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在線客服系統(tǒng)軟件，多渠道、全方位客戶服務(wù)

原創(chuàng)

2023/10/19 09:41:12

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

企業(yè)必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服系統(tǒng)軟件作為企業(yè)和客戶之間最好的橋梁，是企業(yè)贏得客戶和解決接待效率問題最好的選擇，實用功能多，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道、全方位服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)營銷方式越來越多，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也越來越廣泛，尤其是對產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等要求越來越高。傳統(tǒng)的線下營銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展需求，互聯(lián)網(wǎng)+時代，企業(yè)必須不斷尋求新的營銷方式，在線客服系統(tǒng)軟件作為企業(yè)和客戶之間最好的橋梁，是企業(yè)贏得客戶和解決接待效率問題最好的選擇，實用功能多，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道、全方位服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)軟件

在線客服系統(tǒng)軟件具體功能

多渠道接入

傳統(tǒng)的服務(wù)模式，只能通過電話和網(wǎng)站來進行交流，然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始采用微信公眾號、抖音、微博等多渠道推廣自己的產(chǎn)品，而這些渠道都有一個共同點，那就是客戶和企業(yè)之間的交流方式非常有限。為了滿足市場日益增長的服務(wù)需求，在線客服系統(tǒng)軟件應(yīng)運而生。

客戶管理

1、智能分配：對于客服來說，分配功能很重要，在系統(tǒng)中，設(shè)置好分配規(guī)則，分配給不同的、最適合的座席人員。

2、營銷跟進：在接待時，系統(tǒng)會記錄下相關(guān)信息，并在處理完客戶后，自動將其添加到該座席人員的跟進記錄中。

3、消息提醒：對客戶進行關(guān)懷和提醒也是很重要的，在系統(tǒng)中設(shè)置好消息提醒規(guī)則，并設(shè)置好提醒時間和消息內(nèi)容，可以幫助你更好地進行溝通。

智能客服

智能客服可以提供24小時不間斷在線服務(wù)，用戶通過網(wǎng)頁、客戶端、微信、小程序等方式訪問網(wǎng)站時，系統(tǒng)會自動彈出機器人對話框，提供答案解析;可通過自定義關(guān)鍵字進行回復(fù)，還能通過會話進度和時間提醒。支持多輪對話，并且可以進行實時咨詢。

分析報表

系統(tǒng)軟件會自動記錄線索來源，及時了解市場需求，進行針對性的服務(wù)。系統(tǒng)會對每個客服人員的工作數(shù)據(jù)進行詳細的統(tǒng)計，并生成各種報表，為公司的決策提供依據(jù)。

企業(yè)可以將系統(tǒng)設(shè)置為自動回復(fù)功能。當訪客進入到網(wǎng)站或平臺時，第一時間自動回復(fù)，也可以隨時發(fā)起問題咨詢。系統(tǒng)還支持在線客服聊天記錄導(dǎo)出功能?？蛻魡栴}不能及時解決時，可通過該功能快速導(dǎo)出聊天記錄，為下一次服務(wù)提供參考依據(jù)。

系統(tǒng)自定義

1、自定義營銷

通過網(wǎng)頁端和客服端填寫資料，進行自定義營銷活動，為不同的產(chǎn)品設(shè)置不同的營銷活動，比如產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動等。

2、自定義客服

根據(jù)自己的需求設(shè)置，也可以對座席人員進行高效管理。

3、自定義功能

在客服系統(tǒng)中加入自定義功能，可以設(shè)置更多功能。如用戶資料的設(shè)置，可以自定義設(shè)置一些重要的信息。同時系統(tǒng)中的設(shè)置還可以對座席進行一些權(quán)限分配，比如在系統(tǒng)中添加管理員等。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以了解用戶瀏覽情況、成交情況、以及轉(zhuǎn)化情況等。

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