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pc客服在線系統(tǒng),提高用戶轉(zhuǎn)化率和留存率

原創(chuàng)

2023/10/18 09:44:01

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標(biāo) 1556

本文摘要

pc客服在線系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),通過在計算機(jī)上搭建服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的溝通交流,以達(dá)到高效服務(wù)的目的。是企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷和咨詢服務(wù)的重要工具。

pc客服在線系統(tǒng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),通過在計算機(jī)上搭建服務(wù)平臺,實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的溝通交流,以達(dá)到高效服務(wù)的目的。是企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷和咨詢服務(wù)的重要工具。系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)多渠道、多渠道的溝通方式,而且能為企業(yè)提供完整的在線客服解決方案,能幫助企業(yè)對用戶進(jìn)行營銷、管理和服務(wù),提高用戶轉(zhuǎn)化率和留存率。

pc客服在線系統(tǒng)

pc客服在線系統(tǒng)有以下幾個特點(diǎn):

多座席協(xié)作

系統(tǒng)可以接入多個座席,如智能機(jī)器人、自動回復(fù)等。每個座席都有自己的IP和客戶群體,可以在一個統(tǒng)一的平臺上顯示,同時可以訪問多個對話窗口,實(shí)現(xiàn)多座席協(xié)作。

智能分配

支持智能分配,能根據(jù)用戶的意向程度,將用戶分配給不同的座席人員,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源合理利用。系統(tǒng)支持自動分配和手動分配,自動分配是指當(dāng)用戶在一定時間內(nèi)沒有進(jìn)入系統(tǒng),系統(tǒng)會在一定時間后進(jìn)行智能分配。

手動分配是指在系統(tǒng)設(shè)置好服務(wù)流程后,企業(yè)客服人員需要根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的規(guī)則來進(jìn)行操作,而系統(tǒng)會自動判斷用戶的意向程度,并根據(jù)意向程度對用戶進(jìn)行合理分配。

智能問答

智能問答,支持圖文、視頻、音頻等多種形式,能夠?qū)⒂脩舻囊蓡柾ㄟ^問答的形式解答,能幫助用戶快速了解問題。系統(tǒng)支持多人協(xié)同回答問題,能快速回答用戶的問題。

實(shí)時問答,在用戶提問時,系統(tǒng)會自動記錄提問信息,并根據(jù)關(guān)鍵詞和記錄進(jìn)行智能匹配回答。智能問答功能可以幫助企業(yè)快速解決用戶的問題,提高用戶滿意度。

在線查資料、找資源、發(fā)布信息、推廣產(chǎn)品、建立在線社區(qū)等,能有效提高企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷效率,并降低企業(yè)運(yùn)營成本。

訪客管理

訪客管理是客服工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)。訪客在進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站后,系統(tǒng)會對訪客進(jìn)行信息記錄,包括訪客的電話、姓名、性別、年齡等基本信息??梢酝ㄟ^訪客記錄了解到用戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度,根據(jù)這些信息,可以進(jìn)一步了解用戶的需求,并根據(jù)這些需求提供更加個性化的服務(wù)。

當(dāng)企業(yè)的客服人員和用戶進(jìn)行交流時,如果用戶遇到了一些問題,可以通過pc客服在線系統(tǒng)后臺操作查看相關(guān)信息,并及時解決。企業(yè)可以有效地掌握用戶信息,了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求,并及時為用戶提供滿意的解決方案。

報表統(tǒng)計

客服工作的開展,離不開對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。系統(tǒng)能對咨詢數(shù)據(jù)、通話數(shù)據(jù)、接待數(shù)據(jù)、客戶來源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,并能形成報表,為企業(yè)的運(yùn)營提供決策依據(jù)。還可根據(jù)報表內(nèi)容分析來源、來源渠道、地域分布等情況,從而實(shí)現(xiàn)對線索資源進(jìn)行有效管理。

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