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文本客服機器人功能有哪些

原創(chuàng)

2023/10/18 09:40:02

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標(biāo) 1920

本文摘要

文本客服機器人是一款專業(yè)的智能客服軟件,其功能全面,可實現(xiàn)語音識別、自動應(yīng)答、聊天對話、自動生成答案、智能機器人接待等功能。

文本客服機器人是一款專業(yè)的智能客服軟件,其功能全面,可實現(xiàn)語音識別、自動應(yīng)答、聊天對話、自動生成答案、智能機器人接待等功能。該軟件可以實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù),支持多渠道接入,并可根據(jù)企業(yè)的不同業(yè)務(wù)場景定制化,能自動完成接待、溝通等服務(wù),是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要助手。

文本客服機器人

自動應(yīng)答

實現(xiàn)自動應(yīng)答,并支持多輪對話。在用戶發(fā)起咨詢或提交信息時,軟件會自動觸發(fā)對應(yīng)的回答,用戶可直接與機器人對話,也可以根據(jù)用戶需求對機器人進行二次提問。該功能能有效提高工作效率,減輕工作負擔(dān),減少用戶等待時間。

智能機器人接待

文本客服機器人是一款智能客服軟件,可實現(xiàn)語音識別、自動應(yīng)答、聊天對話、自動生成答案、智能機器人接待等功能,是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中的重要助手。

1.多輪對話:根據(jù)用戶需求自定義對話流程,如預(yù)約提醒、天氣預(yù)報、商品推薦等。

2.智能判斷:根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進行語義分析,判斷用戶需求并給予相應(yīng)答案。

3.主動提醒:可主動向用戶發(fā)送消息,如詢問天氣、航班時間等。

4.主動推薦:根據(jù)用戶的需求,主動向用戶推薦相關(guān)商品和服務(wù),為企業(yè)節(jié)省了大量人力成本。

消息提醒

用戶在對話過程中,系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需求,自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的服務(wù)模塊,如:自動引導(dǎo)用戶進行下一步操作,系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至相關(guān)的服務(wù)模塊,使用戶能更好地完成對話。該功能可設(shè)置為智能客服軟件的“必選項”。

文本客服機器人功能全面,能滿足企業(yè)日常運營中的各種需求,如:智能客服、智能咨詢、智能回訪等。如果企業(yè)有智能化轉(zhuǎn)型需求,可以咨詢“云來科技”,我們將為您提供專業(yè)的解決方案。

工單管理

工單管理,當(dāng)有客戶咨詢或投訴時,自動發(fā)送工單給相關(guān)人員處理,待處理完畢后,可以對處理結(jié)果進行評價、提交到企業(yè)的知識庫中,供企業(yè)對咨詢或投訴進行總結(jié)分析,從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程。

質(zhì)檢統(tǒng)計

在智能質(zhì)檢過程中,能夠?qū)崟r監(jiān)控機器人的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量,如機器人回答問題是否準(zhǔn)確,對客戶需求的響應(yīng)速度等。還能統(tǒng)計出客服在服務(wù)過程中的總體成績、問題、優(yōu)點和缺點,便于客服人員更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

以上是文本客服機器人的5大功能,天潤融通AI能力平臺,基于大模型語言開發(fā),軟件還有更多功能等你來體驗哦!

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