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SaaS系統(tǒng)客服平臺(tái)，幫助企業(yè)客服一體化運(yùn)營(yíng)

原創(chuàng)

2023/10/17 10:47:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2079

本文摘要

SaaS系統(tǒng)客服平臺(tái)是一款以客戶(hù)為中心，集客服接待、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)管理為一體的全渠道智能客服系統(tǒng)。通過(guò)技術(shù)手段幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化，能夠快速響應(yīng)咨詢(xún)和投訴。

平臺(tái)采用多線(xiàn)接入技術(shù)，支持多個(gè)座席接待窗口，實(shí)現(xiàn)多通道在線(xiàn)服務(wù)，同時(shí)具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能，可快速生成營(yíng)銷(xiāo)素材和解決方案。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道管理、一體化運(yùn)營(yíng)。

saas系統(tǒng)平臺(tái)

多渠道接入

1、支持PC端和手機(jī)端多渠道接入，包括電腦網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、小程序等，實(shí)現(xiàn)多通道在線(xiàn)服務(wù)。支持語(yǔ)音接入，支持在線(xiàn)視頻，支持多種客服方式。

2、多窗口接待，包括前臺(tái)和后臺(tái)，可通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)微信等多個(gè)窗口同時(shí)接待咨詢(xún)。

3、多渠道分流，可通過(guò)歡迎語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等方式，將客戶(hù)從一個(gè)渠道引導(dǎo)到另一個(gè)渠道。

4、多渠道統(tǒng)一管理：可通過(guò)多種渠道進(jìn)行咨詢(xún)，當(dāng)訪(fǎng)客在多個(gè)渠道咨詢(xún)同一問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至最適合的客服。

5、統(tǒng)一話(huà)術(shù)管理：系統(tǒng)可對(duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便企業(yè)根據(jù)不同的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。

智能問(wèn)答

1.自動(dòng)回復(fù)，用戶(hù)可直接輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)返回最適合的答案。

2.多輪對(duì)話(huà)，可以實(shí)現(xiàn)在一次對(duì)話(huà)中，回答多個(gè)問(wèn)題。這樣可以保證問(wèn)題的準(zhǔn)確性，更好的服務(wù)。

3.實(shí)時(shí)的反饋功能，用戶(hù)可以實(shí)時(shí)地與企業(yè)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。

4.自動(dòng)回復(fù)和人工座席咨詢(xún)兩種模式，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇。

5.客服個(gè)人信息維護(hù)功能，可以在后臺(tái)設(shè)置不同類(lèi)型的信息，以幫助更好地與用戶(hù)溝通。

6.多種類(lèi)型的知識(shí)庫(kù)和文檔，可以幫助用戶(hù)快速找到自己想要的信息。

智能外呼

智能外呼機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)，自動(dòng)溝通，進(jìn)行全方位的智能語(yǔ)音交互，通過(guò)對(duì)客戶(hù)意向的分類(lèi)管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)AI智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)完成溝通，能夠有效緩解工作量大的問(wèn)題。

能夠根據(jù)客戶(hù)需求快速發(fā)起多輪對(duì)話(huà)，將信息篩選出來(lái)并進(jìn)行分類(lèi)管理。

知識(shí)庫(kù)管理

1.企業(yè)知識(shí)庫(kù)：?jiǎn)栴}解答、產(chǎn)品知識(shí)講解、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案等都可通過(guò)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行整理。

2.智能問(wèn)答模塊支持對(duì)話(huà)式提問(wèn)，可以通過(guò)提問(wèn)的方式得到答案，可同時(shí)支持多人回答同一問(wèn)題。

3.智能輔助：支持對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行答案的快速檢索，支持關(guān)鍵詞搜索和模糊搜索，能夠快速查找到相關(guān)的問(wèn)題。

4.信息管理：通過(guò)系統(tǒng)生成的信息進(jìn)行詳細(xì)的分析，幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求和意向。

多層級(jí)管理

座席層級(jí)：支持多個(gè)座席分配不同權(quán)限，根據(jù)不同人員分配不同的權(quán)限，進(jìn)行相應(yīng)的管理。

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