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it工單系統(tǒng)是什么，功能包括哪些？

原創(chuàng)

2023/10/16 13:49:58

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2057

本文摘要

一款專業(yè)的it服務(wù)工單系統(tǒng)，可以讓企業(yè)內(nèi)部管理工作更加順暢，實(shí)現(xiàn)用戶和it人員之間的實(shí)時(shí)溝通，支持多種流程設(shè)置，使整個(gè)服務(wù)流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

一款專業(yè)的it服務(wù)工單系統(tǒng)，可以讓企業(yè)內(nèi)部管理工作更加順暢，實(shí)現(xiàn)用戶和it人員之間的實(shí)時(shí)溝通，支持多種流程設(shè)置，使整個(gè)服務(wù)流程更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。支持對(duì)it人員、維修人員等各種角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，可對(duì)不同角色分配不同權(quán)限的工單，確保得到有效執(zhí)行。

it工單系統(tǒng)

系統(tǒng)提供的工單管理功能包括：創(chuàng)建、審核、任務(wù)分配、任務(wù)處理、任務(wù)完成、任務(wù)查詢、查看進(jìn)展等，提供全方位的服務(wù)。

創(chuàng)建

1、在it運(yùn)維工作中，很多情況下都是it人員的問(wèn)題，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，用戶可以通過(guò)使用it運(yùn)維管理系統(tǒng)創(chuàng)建工單。在創(chuàng)建之前，可以填寫一些必要信息，比如：用戶名稱、編號(hào)、用戶聯(lián)系方式等。還可以進(jìn)行自定義，如添加服務(wù)范圍、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間等。

2、創(chuàng)建好的工單可由it人員查看及審核，如果有不能解決的問(wèn)題，還可以向上級(jí)反饋。這樣可提高運(yùn)維工作的效率。

審核

1、創(chuàng)建完成后，用戶可以在系統(tǒng)中直接發(fā)起審核，也可以在創(chuàng)建過(guò)程中選擇“添加”的方式進(jìn)行添加。

2、創(chuàng)建完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)分配任務(wù)到指定人員，并通知該人員進(jìn)行處理。

3、當(dāng)用戶提交的工單到達(dá)相應(yīng)的部門后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)起審核，并在部門內(nèi)進(jìn)行分類。所有的工單都需要經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人和服務(wù)經(jīng)理的雙重審核后才能進(jìn)入處理狀態(tài)。

4、當(dāng)部門內(nèi)所有工單審核通過(guò)后，系統(tǒng)將自動(dòng)按照要求分配給相關(guān)人員，并將該人員的單號(hào)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行登記。

5、在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)所有工單進(jìn)行查看，查看過(guò)程中如有疑問(wèn)可直接在系統(tǒng)內(nèi)提出。

任務(wù)分配

1、可根據(jù)角色分配不同權(quán)限的任務(wù)，通過(guò)權(quán)限的設(shè)置，可對(duì)不同角色進(jìn)行設(shè)置，確保工單有效執(zhí)行。

2、任務(wù)分配支持多種方式，包括：自定義分配、智能分配、指定分配、直接分配、優(yōu)先級(jí)分配。

3、支持多個(gè)工單的同時(shí)進(jìn)行處理，通過(guò)智能分配方式，可對(duì)不同角色的工單進(jìn)行優(yōu)先級(jí)處理。

任務(wù)處理

支持通過(guò)微信、郵件、短信等多種方式對(duì)用戶反饋的工單進(jìn)行處理。包括任務(wù)分配、任務(wù)狀態(tài)、任務(wù)歷史記錄，以及完成情況。

1、任務(wù)分配：根據(jù)不同的角色進(jìn)行任務(wù)分配，例如it人員、維修人員等;

2、任務(wù)狀態(tài)：在收到用戶反饋后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為用戶生成工單狀態(tài)，包括已處理完成、正在處理中、等待中等;

3、任務(wù)歷史記錄：對(duì)所有的工單進(jìn)行管理，包括處理進(jìn)度、工作完成情況等。

任務(wù)完成

任務(wù)完成后，用戶可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)、查看進(jìn)度、下載文檔、提交文檔等操作。對(duì)于不滿意的工單，支持在線提交或取消;對(duì)于不需要繼續(xù)處理的，可選擇立即關(guān)閉。

總結(jié)

it工單系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工單管理，提高工作效率，規(guī)范流程的系統(tǒng)軟件。

專門為企業(yè)開(kāi)發(fā)的信息化解決方案，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題處理流程的自動(dòng)化，簡(jiǎn)化管理人員對(duì)問(wèn)題處理的操作，提供了高效、規(guī)范、透明的工作流程，提供了實(shí)時(shí)反饋的管理平臺(tái)，有效解決了企業(yè)服務(wù)問(wèn)題處理中存在的管理混亂、效率低下等問(wèn)題。

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