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坐席管理系統(tǒng)(企業(yè)客服與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)科學(xué)管理)

原創(chuàng)

2023/10/10 11:17:23

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2501

本文摘要

在現(xiàn)今的企業(yè)管理中，坐席人員管理是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，其涉及到企業(yè)客服管理的方方面面。例如，客服崗位安排、工作排班、考勤統(tǒng)計(jì)、話術(shù)推薦、知識(shí)庫(kù)等。

在現(xiàn)今的企業(yè)管理中，坐席人員管理是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，其涉及到企業(yè)客服管理的方方面面。例如，客服崗位安排、工作排班、考勤統(tǒng)計(jì)、話術(shù)推薦、知識(shí)庫(kù)等。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客服數(shù)量也不斷增加，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展。那么，如何對(duì)企業(yè)客服與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)地管理呢?

坐席管理系統(tǒng)

下面介紹一款適用于多家企業(yè)的智能坐席管理系統(tǒng)，采用全新技術(shù)模式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效、靈活地進(jìn)行管理。

坐席管理

根據(jù)工作內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一排班，同時(shí)還可以按照工作流程，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的排班，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)坐席人員的有效管理。在排班完成之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成考勤數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工精細(xì)化管理。

坐席排班

坐席排班是企業(yè)客服工作中的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到客服工作的效率和質(zhì)量。因此，企業(yè)在管理中對(duì)排班也要嚴(yán)格要求。

傳統(tǒng)的排班方式通常采用人工手動(dòng)分配和系統(tǒng)自動(dòng)分配相結(jié)合的方式，然而，這種方式存在著一定的不足之處。在智能坐席管理系統(tǒng)中，企業(yè)可以采用以下三種方式進(jìn)行排班。

坐席考勤

支持坐席人員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪、咨詢服務(wù)、客服培訓(xùn)等服務(wù)的打卡考勤，并根據(jù)個(gè)人時(shí)間和工作量自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作時(shí)長(zhǎng)。

支持對(duì)座席員進(jìn)行手動(dòng)打卡或系統(tǒng)自動(dòng)打卡，以滿足在不同時(shí)段的考勤要求，系統(tǒng)支持對(duì)座席員進(jìn)行實(shí)時(shí)在線考勤，支持在任意時(shí)段內(nèi)的遲到、早退、請(qǐng)假、超時(shí)等情況。

智能坐席管理系統(tǒng)，通過(guò)靈活的人員排班功能，能夠幫助企業(yè)輕松地完成服務(wù)工作。而其強(qiáng)大的考勤功能，則能夠讓企業(yè)為每個(gè)座席員生成專屬的考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表，從而有效提高企業(yè)在客戶服務(wù)方面的管理效率。

坐席管理系統(tǒng)