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在線客服系統(tǒng)工具，功能及應(yīng)用介紹

原創(chuàng)

2023/10/08 15:10:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)工具是一款集在線即時溝通、坐席管理、客戶管理、知識庫管理、文本機器人、外呼等為一體的客服系統(tǒng)。

在線客服系統(tǒng)工具是一款集在線即時溝通、坐席管理、客戶管理、知識庫管理、文本機器人、外呼等為一體的客服系統(tǒng)。公司網(wǎng)站上有很多客戶咨詢，幫助公司客服及時解決訪問接待問題，建立和維護良好的企業(yè)形象。下面就簡單介紹一下在線客服系統(tǒng)工具的功能及應(yīng)用。

在線客服系統(tǒng)工具

在線客服即時溝通

支持全渠道接入，網(wǎng)站、APP、小程序等平臺流量匯總到統(tǒng)一平臺接待，不錯過任何線索。

實現(xiàn)即時溝通，可發(fā)送圖片、表情、視頻、音頻、文字、產(chǎn)品卡片、產(chǎn)品快捷介紹、快捷問候語等內(nèi)容。

對接人工智能，依靠大模型語言，實現(xiàn)自動回復(fù)。當(dāng)客戶咨詢某個產(chǎn)品時，可以將該產(chǎn)品的詳細介紹或者是產(chǎn)品優(yōu)勢發(fā)送給客戶，設(shè)置自動回復(fù)功能。自動回復(fù)功能可以根據(jù)不同需求，自動回復(fù)，既能滿足個性化需求，也不會浪費咨詢接待時間，保障全年度7*24小時在線，進行文字、語音、圖片等多種形式的溝通，方便快捷幫助解決問題。

坐席管理

1、人員管理：支持坐席添加、刪除、修改等操作。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可統(tǒng)計在線客服人數(shù)，等待時間，等待時長等。

3、狀態(tài)查詢：支持坐席狀態(tài)的查詢和編輯操作，可以查看當(dāng)前坐席的工作狀態(tài)。

4、自定義排班：支持自定義坐席排班，可以設(shè)置不同的排班規(guī)則。

客戶管理

用來記錄客戶的信息，包括線索基本信息、服務(wù)記錄、售后評價等。企業(yè)可以通過這些信息與客戶建立長期的合作關(guān)系，進而促進銷售，提升業(yè)績。

在在線客服系統(tǒng)工具中，通過訪客分配、訪客接待、在線客服、客戶管理等功能實現(xiàn)對客戶的管理。而且為了方便用戶操作，我們還提供了“一鍵群發(fā)”功能，可將多個咨詢發(fā)送到多個郵箱，節(jié)省時間。

知識庫管理

知識庫是一個企業(yè)知識的集合，它不僅能存儲大量的行業(yè)知識和服務(wù)的知識，還可以根據(jù)需要對這些知識進行編輯和修改，方便企業(yè)員工查詢和學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)效率和質(zhì)量。將公司的知識庫存儲到系統(tǒng)中，在訪客咨詢時，可以隨時調(diào)用知識庫中的信息。只需輸入關(guān)鍵詞即可獲取相應(yīng)信息，從而大大提高了工作效率。當(dāng)用戶咨詢問題時，可以通過系統(tǒng)查詢知識庫中的相關(guān)信息。

文本機器人

文本機器人主要用于在線客服，可以幫助企業(yè)在線客服人員對客戶提出的問題進行智能回復(fù)，在提高效率的同時，還可以幫助企業(yè)將員工從重復(fù)繁瑣的工作中解放出來，有更多的時間去做更有價值的事情。

以上就是在線客服系統(tǒng)工具的功能及應(yīng)用介紹，通過該工具，企業(yè)可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，減少線索流失;提高工作效率，節(jié)省人工成本。希望能幫助到有需要的人。

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