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小程序第三方客服系統(tǒng)(微信客服系統(tǒng)更高效)

原創(chuàng)

2023/10/08 15:19:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2641

本文摘要

小程序第三方客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，系統(tǒng)可用于企業(yè)微信、小程序、公眾號等，也可以應用于企業(yè)官網(wǎng)、短視頻平臺，集咨詢接待、工單管理、機器人為一體，并能通過微信客服系統(tǒng)直接管理。

小程序第三方客服系統(tǒng)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，由騰訊團隊打造，可在微信內(nèi)外各個場景中接入，在目前微信月活已達 12.4 億的背景下，讓企業(yè)能夠直接聯(lián)系到海量客戶，為企業(yè)開啟了一個超級私域流量入口，系統(tǒng)可用于企業(yè)微信、小程序、公眾號等，也可以應用于企業(yè)官網(wǎng)、短視頻平臺，集咨詢接待、工單管理、機器人為一體，并能通過微信客服系統(tǒng)直接管理。

小程序第三方客服系統(tǒng)

客戶接待

1、自動回復：訪客進入小程序，在對話框點擊“在線客服”，會自動彈出對話框，自動回復。

2、在線客服：訪客發(fā)起會話，選擇頭像進行會話，在對話中，可以輸入文字或語音進行溝通。

3、工單系統(tǒng)：訪客發(fā)起工單，在對話框點擊“進入工單”即可進入處理、填寫頁面。

4、電話機器人：自動接聽電話提供服務，并根據(jù)話術(shù)回答;也可以批量導入，實現(xiàn)批量自動外呼任務，既定話術(shù)篩選潛在商機。

工單管理

通過微信客服系統(tǒng)，可以實現(xiàn)工單的創(chuàng)建、派發(fā)、管理、統(tǒng)計和分析等功能，對于復雜問題也可以直接分配給人工座席以及對應部門管理，例如售后、售中、售前等不同訪客派發(fā)給不同負責人，后續(xù)跟進處理更加快捷，降低投訴，提升成交率。

無法完成的工單，可以無縫轉(zhuǎn)接給更高級別負責人，讓問題圓滿解決。

智能機器人

1、自動應答：無需人工干預，自動應答客戶問題，可提供7*24小時的在線服務，智能回復客戶問題，并將咨詢記錄實時反饋給企業(yè)管理人員。

2、與人工配合使用，提高效率;

3、不斷學習話術(shù)：不斷從過往接待經(jīng)驗中總結(jié)轉(zhuǎn)化率高、好評率高的話術(shù)，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提升服務質(zhì)量與效率。

4、人機結(jié)合：相互配合使用，幫助企業(yè)更高效地解決問題。

5、多線路：支持多線路接入，滿足不同需求。

6、客戶管理：支持信息管理，員工管理等功能。

7、自定義消息模板：可設置消息模板、自動回復模板等。

微信客服

微信客服：支持用戶通過微信在線直接向小程序客服發(fā)起咨詢，簡單快捷。實時互動，可一鍵回復，提高體驗。

1.聊天記錄實時備份：在聊天過程中，所有的對話信息都會自動備份到云端。

2.工單管理：工單流程清晰明了，有效提高了工作效率。

3.機器人回答：機器人可通過對話分析功能進行智能判斷和推薦，幫助企業(yè)提高效率和口碑評價。

4.知識庫：知識庫中存儲了大量的企業(yè)服務信息，如常見問題、產(chǎn)品介紹、行業(yè)知識、服務流程等。

5.微信客服系統(tǒng)支持手機和電腦登錄，隨時隨地溝通。

自助服務

支持在線自助申請服務，在線接待，支持自動分配機器人、人工座席，并能通過微信客服系統(tǒng)管理。

小程序第三方客服系統(tǒng)基于微信小程序開發(fā)，通過微信公眾號實現(xiàn)在線服務，使用便捷，無需安裝APP、無需注冊微信賬號，直接通過微信小程序登錄即可使用。

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