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cc呼叫中心系統(tǒng)

CC呼叫中心系統(tǒng)是一款集成了多功能于一體的先進(jìn)通信平臺(tái),旨在提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。該系統(tǒng)涵蓋了呼入呼出管理、客戶(hù)信息管理、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、坐席監(jiān)控與報(bào)表分析等一系列核心功能,確保為客戶(hù)提供快速、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。采用先進(jìn)的CC呼叫中心系統(tǒng)軟件,企業(yè)能夠輕松實(shí)現(xiàn)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等多種溝通渠道的整合,優(yōu)化資源配置,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度,從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,為您推薦符合您需求的CC呼叫中心系統(tǒng),并為您介紹CC呼叫中心系統(tǒng)軟件的功能。

cc呼叫中心系統(tǒng)

cc呼叫中心外呼系統(tǒng),功能強(qiáng)大,性能穩(wěn)定!

cc呼叫中心外呼系統(tǒng),主要應(yīng)用于政府、企業(yè)、醫(yī)院等部門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)與業(yè)務(wù)處理。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能,能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與公司業(yè)務(wù)的溝通,滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)公司電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)的需求。

cc呼叫中心外呼系統(tǒng)

CC呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)坐席和語(yǔ)音管理中心的聯(lián)動(dòng)控制和統(tǒng)一管理,可根據(jù)實(shí)際需求配置資源,并與其他系統(tǒng)對(duì)接,使之成為一個(gè)完整的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

采用先進(jìn)的CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)通訊)、語(yǔ)音識(shí)別和智能外呼技術(shù),通過(guò)CTI技術(shù)將電話(huà)語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù),使來(lái)電人在聽(tīng)到相關(guān)業(yè)務(wù)介紹或服務(wù)需求時(shí),可直接用文字表達(dá)。

cc呼叫中心外呼系統(tǒng)采用“客戶(hù)關(guān)系管理”理念作為產(chǎn)品服務(wù)思想的體現(xiàn)來(lái)建設(shè)和完善服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

1.功能強(qiáng)大,性能穩(wěn)定。

可以根據(jù)需要選擇多功能座席,滿(mǎn)足客戶(hù)多業(yè)務(wù)需求。

坐席采用高可靠性、模塊化結(jié)構(gòu),具有完善的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制。

采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),可準(zhǔn)確把人工座席所撥打電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定客戶(hù)的指定坐席,大大提高了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率。

采用基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信,數(shù)據(jù)傳輸可靠穩(wěn)定,不受網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)影響。

設(shè)備為客戶(hù)提供穩(wěn)定可靠服務(wù);可對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)管理,記錄客戶(hù)資料;實(shí)現(xiàn)了座席錄音功能、來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能及客戶(hù)來(lái)電記錄查詢(xún)等。

提供豐富的語(yǔ)音導(dǎo)航功能及完善可靠的用戶(hù)管理、日志監(jiān)控功能。

可在任何一臺(tái) PC機(jī)上完成對(duì)電話(huà)號(hào)碼及相關(guān)信息的導(dǎo)入、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)分析等工作。

2.操作簡(jiǎn)單,靈活多變。

通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo),可以直接與客戶(hù)對(duì)話(huà),可快速實(shí)現(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、服務(wù),提高了工作效率。

可任意添加客戶(hù)資料信息,并且可以與多個(gè)客戶(hù)資料信息庫(kù)進(jìn)行連接,從而實(shí)現(xiàn)更靈活的外呼業(yè)務(wù),為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。

對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行歸檔管理和查詢(xún)統(tǒng)計(jì)處理等功能。

利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)將各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言信息的一種通訊系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音引導(dǎo)與錄音功能,并通過(guò) CTI、智能語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資料的實(shí)時(shí)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)處理??梢宰詣?dòng)將來(lái)電記錄轉(zhuǎn)換為文字信息,也可通過(guò)編輯、修改、查詢(xún)等操作將語(yǔ)音記錄轉(zhuǎn)換為文字信息。

3.采用多種通訊協(xié)議實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。

能夠?yàn)橛脩?hù)提供統(tǒng)一的管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)管理;同時(shí)支持電話(huà)接入到呼叫中心,并實(shí)現(xiàn)多種通訊協(xié)議(TCP/IP、 ICMP、 RM等)數(shù)據(jù)交換的功能,實(shí)現(xiàn)坐席和語(yǔ)音管理中心的聯(lián)動(dòng)控制和統(tǒng)一管理。

可以方便地把公司業(yè)務(wù)信息直接傳送到用戶(hù),并在整個(gè)流程中保持?jǐn)?shù)據(jù)同步。采用成熟的語(yǔ)音通信技術(shù)設(shè)計(jì),擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音處理功能,能準(zhǔn)確完成各種業(yè)務(wù),可實(shí)現(xiàn)坐席和客戶(hù)信息的雙向溝通,并能進(jìn)行錄音、記錄等。

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