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網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些

原創(chuàng)

2023/08/17 15:17:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2822

本文摘要

網(wǎng)上客服系統(tǒng)，是一款集企業(yè)在線咨詢、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、自定義設置話術等功能為一體的在線服務系統(tǒng)，可用于企業(yè)官網(wǎng)對外銷售產(chǎn)品、服務，實時在線溝通。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁、手機APP等多種渠道接入，打破時空限制，提供便捷服務。

網(wǎng)上客服系統(tǒng)，是一款集企業(yè)在線咨詢、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析、自定義設置話術等功能為一體的在線服務系統(tǒng)，可用于企業(yè)官網(wǎng)對外銷售產(chǎn)品、服務，實時在線溝通。企業(yè)可以通過網(wǎng)頁、手機APP等多種渠道接入，打破時空限制，提供便捷服務。

網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些

網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些?

統(tǒng)一渠道

企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇接入外部渠道，比如：PC網(wǎng)站、微信公眾號、微博、小程序、APP等。多種渠道接入，打破時空限制，提供便捷服務。

如：微信公眾號可直接添加客服，及時解答客戶疑問;

移動端可通過APP接入，方便訪客隨時溝通;

網(wǎng)頁端可通過網(wǎng)站接入，一鍵對接多個平臺。

不同渠道的客戶可以在一個系統(tǒng)內統(tǒng)一接待，提高工作效率?？梢栽诰W(wǎng)站中直接發(fā)起對話，無須跳轉其他平臺，極大降低了溝通成本。

訪客接待

訪客接待模塊，可快速搭建咨詢場景，進行用戶咨詢的接待?？梢酝ㄟ^訪客管理界面，查看來訪信息，包括訪客姓名、來源、行業(yè)、地區(qū)等信息，并可根據(jù)訪問路徑，選擇不同的對話內容。

在線設置一些常見問題，幫助用戶快速解決問題。此外，還可將訪客加入企業(yè)會員庫，方便后期營銷活動的開展。

對接其他系統(tǒng)

可直接對接網(wǎng)站后臺系統(tǒng)、CRM、OA等系統(tǒng)，實時處理客戶咨詢，提供高效便捷的服務。

1.自定義設置話術：根據(jù)企業(yè)的實際情況，自定義設置話術，既可以提升用戶體驗度，又可以增加企業(yè)宣傳效果。

2.多渠道接入：可同時在多個渠道進行咨詢，并實時記錄訪客信息。

3.自動回復：當訪客通過網(wǎng)站點擊了自動回復，可在后臺看到訪客的信息并進行自動回復。

4.工單管理：可隨時查看、統(tǒng)計、編輯工單，避免錯過訂單信息。

5.統(tǒng)計報表：可隨時查看訪客數(shù)量、咨詢次數(shù)等數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。

網(wǎng)上在線客服的主要功能有哪些

咨詢管理

1、座席人員可在后臺管理企業(yè)已有的所有客服，并根據(jù)自身情況創(chuàng)建新的座席人員;

2、添加或刪除座席人員，支持根據(jù)座席人員的設置條件，對座席人員進行刪除和添加;

3、座席人員可通過系統(tǒng)查看每個用戶的詳細信息，包括咨詢類型、咨詢時長等;

4、管理員可通過系統(tǒng)設置對所有客戶進行分組管理，查看每個咨詢情況;

5、管理員可對當前所有用戶進行監(jiān)控，包括訪客來源、訪客信息等，以便后續(xù)根據(jù)情況調整服務策略。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)支持自定義客戶來源統(tǒng)計，可將訪客來源、來源網(wǎng)站、來源省份、訪問時間、訪問次數(shù)等數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，方便企業(yè)了解客戶來源，對銷售團隊進行培訓，幫助銷售團隊提高轉化率。

可記錄訪客所有問題的詳細信息，便于企業(yè)快速了解訪客需求，從而提供更優(yōu)質的服務。

系統(tǒng)支持不同渠道的統(tǒng)計分析，可通過微信、網(wǎng)頁、手機APP等多個渠道進行實時統(tǒng)計。

包括訪客數(shù)量、訪客來源、咨詢次數(shù)、咨詢類型、咨詢時長等數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

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