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線上客服軟件系統(tǒng)(提供多種智能客服功能)

原創(chuàng)

2023/08/17 15:14:18

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2184

本文摘要

線上客服軟件系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供座席管理的軟件系統(tǒng)，為企業(yè)提供了多種智能客服功能，支持在線咨詢、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、外呼等多種座席方式，并通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、 APP、小紅書、抖音等渠道接入，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，提供智能的用戶體驗(yàn)。下面就為大家詳細(xì)介紹下功能！

線上客服軟件系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供座席管理的軟件系統(tǒng)，為企業(yè)提供了多種智能客服功能，支持在線咨詢、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、外呼等多種座席方式，并通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、 APP、小紅書、抖音等渠道接入，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，提供智能的用戶體驗(yàn)。下面就為大家詳細(xì)介紹下功能!

線上客服軟件系統(tǒng)

在線咨詢

訪客進(jìn)入企業(yè)推廣平臺(tái)后，如進(jìn)入官網(wǎng)，查看產(chǎn)品有咨詢需求時(shí)，可以直接點(diǎn)擊客服按鈕，進(jìn)入咨詢窗口，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話。

客服登錄后臺(tái)，可以收到消息提醒、文字預(yù)讀、知識(shí)庫(kù)查詢等功能，溝通中更顯從容。

如果訪客有需求在當(dāng)前座席不能被滿足，可以自由轉(zhuǎn)接到相關(guān)負(fù)責(zé)人。

機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

1、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)支持文字、圖片、視頻、鏈接等多種形式的回復(fù)，支持接待客戶的咨詢，進(jìn)行智能引導(dǎo)。

2、機(jī)器人可以24小時(shí)不間斷地自動(dòng)回復(fù)咨詢，減少人工座席的工作量，提高工作效率。

智能外呼

智能外呼是指將客服電話直接外呼給客戶，智能外呼系統(tǒng)可以同時(shí)連接多個(gè)電話線路，并可根據(jù)不同的意向程度，將需求劃分為意向程度不同的幾類，再通過智能外呼系統(tǒng)自動(dòng)外呼給對(duì)應(yīng)的意向程度不同的客戶。

智能外呼可以幫助企業(yè)快速篩選出意向度高的客戶，并及時(shí)跟進(jìn)。此外，還可以通過外顯號(hào)碼篩選出高意向的用戶。通過智能外呼，可以大大降低工作量，提高工作效率。

線上客服軟件系統(tǒng)

工單管理

工單管理是客服管理中重要的一環(huán)，通過工單管理可以更好的掌控用戶信息，同時(shí)也能更好地了解客戶的需求，從而根據(jù)用戶的需求為其提供更加個(gè)性化、便捷、貼心的服務(wù)。

1.自動(dòng)生成工單：可以按照設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)生成工單，無需人工填寫，幫助企業(yè)高效完成服務(wù)工作。

2.完善工單管理：可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各種維度，為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.優(yōu)化工單處理：針對(duì)用戶反饋不合理或不滿意的問題，可以進(jìn)行投訴、建議等處理方式，提升用戶滿意度。

4.快速定位問題：提供最快、最直接的解決方式，實(shí)現(xiàn)高效對(duì)接。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、客戶來源、訪客來源、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等，能直觀展示座席工作狀態(tài)和工作成果。

在線客服系統(tǒng)可以滿足企業(yè)座席人員日常工作需要，提高工作效率，通過軟件系統(tǒng)提供的多種智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音互動(dòng)、在線溝通等功能，讓企業(yè)服務(wù)效率更高、更快捷，能夠有效提升企業(yè)的服務(wù)能力。

目前，天潤(rùn)融通線上客服軟件系統(tǒng)已在各大電商平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)、APP等獲得廣泛應(yīng)用，能夠幫助企業(yè)快速搭建自己的在線客服系統(tǒng)，助力企業(yè)提升服務(wù)能力，提升銷售業(yè)績(jī)與售后能力。

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