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人工智能客服系統(tǒng)方案(系統(tǒng)部署、功能設(shè)置)

原創(chuàng)

2023/08/16 16:14:37

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2746

本文摘要

客戶(hù)與企業(yè)之間的交互越頻繁，就越可能提升業(yè)績(jī)，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境承壓下，企業(yè)面臨著巨大的服務(wù)壓力，傳統(tǒng)客服模式已不能滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)的需求。針對(duì)這一情況，基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的智能客服系統(tǒng)能夠解決企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

客戶(hù)與企業(yè)之間的交互越頻繁，就越可能提升業(yè)績(jī)，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境承壓下，企業(yè)面臨著巨大的服務(wù)壓力，傳統(tǒng)客服模式已不能滿(mǎn)足企業(yè)服務(wù)的需求。針對(duì)這一情況，基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的智能客服系統(tǒng)能夠解決企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

人工智能客服系統(tǒng)方案

系統(tǒng)部署

1.采用云端部署，節(jié)省資源和維護(hù)成本。支持云平臺(tái)部署，也可部署在本地，不需要購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、不需要安裝任何軟件，即開(kāi)即用，極大節(jié)省了企業(yè)成本。

2.客戶(hù)端無(wú)須安裝，只需登錄網(wǎng)頁(yè)就可以訪(fǎng)問(wèn)客服系統(tǒng)。支持瀏覽器、手機(jī)等多終端訪(fǎng)問(wèn)。

3.部署簡(jiǎn)單快捷。企業(yè)無(wú)須部署服務(wù)器和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、軟件、安裝軟件，只需在瀏覽器登錄網(wǎng)頁(yè)即可實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)接待、產(chǎn)品介紹、訂單查詢(xún)等功能。

機(jī)器人回復(fù)

機(jī)器人回復(fù)可以自動(dòng)將咨詢(xún)問(wèn)題分類(lèi)，并進(jìn)行有效回復(fù)，減少了人工座席的工作量，也提高了服務(wù)質(zhì)量。

1.支持智能語(yǔ)音識(shí)別，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話(huà)，能夠靈活地響應(yīng)各種問(wèn)題。

2.支持智能問(wèn)答功能，根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題的類(lèi)型和提問(wèn)的關(guān)鍵字，智能匹配相應(yīng)的答案，并及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)。

3.支持知識(shí)庫(kù)功能，可以快速地將各種服務(wù)流程進(jìn)行歸檔和管理，讓用戶(hù)更快地找到自己需要的信息。

呼叫中心系統(tǒng)

智能呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的需求，將其需求轉(zhuǎn)換為指令，如：咨詢(xún)、投訴、建議等。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，然后進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。智能客服系統(tǒng)可以處理問(wèn)題，并且根據(jù)需求提供不同的解決方案。通過(guò)智能客服系統(tǒng)，提高企業(yè)利潤(rùn)。

人工智能客服系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能是智能客服系統(tǒng)的核心，它能夠幫助企業(yè)快速識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，通過(guò)自動(dòng)抽取、分析、統(tǒng)計(jì)、分析等手段，自動(dòng)判斷服務(wù)質(zhì)量并及時(shí)反饋，讓企業(yè)對(duì)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，快速提升座席服務(wù)質(zhì)量。目前，智能質(zhì)檢功能可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢測(cè)與人工抽檢相結(jié)合的方式。

知識(shí)庫(kù)管理

通過(guò)人工智能技術(shù)構(gòu)建的智能客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確地解答用戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)記錄相關(guān)的問(wèn)題、知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容等信息，方便企業(yè)對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行更好地處理。

提供智能化、人性化、智能化的服務(wù)模式，可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求來(lái)為用戶(hù)提供更加智能的服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

綜上所述，基于人工智能技術(shù)構(gòu)建的客服系統(tǒng)能夠提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)端服務(wù)質(zhì)量、降低成本，而企業(yè)也可以利用它實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)管理。隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展，未來(lái)智能客服系統(tǒng)還將進(jìn)一步提升智能化水平、融入更多自動(dòng)化功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

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