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自動(dòng)客服系統(tǒng)廠家(系統(tǒng)的核心功能)

原創(chuàng)

2023/08/16 17:25:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1882

本文摘要

目前市場上的自動(dòng)客服系統(tǒng)廠家有很多，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際需求和預(yù)算來進(jìn)行選擇。下面給大家介紹一家自動(dòng)客服系統(tǒng)廠家，天潤融通AI能力平臺(tái)，作為國內(nèi)知名的saas客服軟件解決方案供應(yīng)商，為各行業(yè)企業(yè)提供一站式信息化服務(wù)，包括客服機(jī)器人、智能呼叫中心等營銷自動(dòng)化解決方案。

目前市場上的自動(dòng)客服系統(tǒng)廠家有很多，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際需求和預(yù)算來進(jìn)行選擇。下面給大家介紹一家自動(dòng)客服系統(tǒng)廠家，天潤融通AI能力平臺(tái)，作為國內(nèi)知名的saas客服軟件解決方案供應(yīng)商，為各行業(yè)企業(yè)提供一站式信息化服務(wù)，包括客服機(jī)器人、智能呼叫中心等營銷自動(dòng)化解決方案。

自動(dòng)客服系統(tǒng)廠家

系統(tǒng)的核心功能介紹

智能分配客戶

天潤融通AI能力平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)根據(jù)客服的能力、服務(wù)狀態(tài)，自動(dòng)為用戶分配客戶，這樣在用戶咨詢的時(shí)候，就可以把這個(gè)問題交給智能客服去處理，可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容和意向度分配客戶到合適的座席端，這樣能夠更好地提高用戶咨詢效率。

自動(dòng)接待訪客

自動(dòng)接待訪客：當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，自動(dòng)將其引導(dǎo)至客服后臺(tái)，并進(jìn)行接待，提升服務(wù)效率;

訪客信息：網(wǎng)站訪客信息自動(dòng)記錄，方便企業(yè)快速查詢了解訪客情況;

訪客轉(zhuǎn)接：當(dāng)訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)分配給該座席統(tǒng)一接待;

記錄報(bào)表：系統(tǒng)能自動(dòng)記錄來訪聊天記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于企業(yè)對(duì)來訪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;

CRM管理：訪客信息可以導(dǎo)入到系統(tǒng)中，對(duì)來訪進(jìn)行跟進(jìn)管理。當(dāng)客戶離開后，還可在系統(tǒng)中對(duì)其進(jìn)行追蹤。訪客信息還可導(dǎo)出到Excel表中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層次地挖掘。

自動(dòng)客服系統(tǒng)廠家

全渠道接入

1.開放API接口，支持第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

2.支持第三方接入API接口，客戶只需要輸入或拖入表單，系統(tǒng)就可以自動(dòng)填寫用戶信息，進(jìn)行聯(lián)系。

3.支持客服網(wǎng)站和手機(jī)APP直接接入

4.支持API對(duì)接，自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話

5.支持一鍵自動(dòng)分配客戶、訪客

6.多渠道接入：QQ、微信、微博、小紅書、抖音等多個(gè)企業(yè)營銷推廣渠道

7.提供更多的接入方式：文本接口、圖片接口、二維碼接口等

8.實(shí)時(shí)在線：在任何時(shí)間任何地點(diǎn)，都可以進(jìn)行在線溝通

9.訪客分配：根據(jù)座席接待能力和能力分配給不同的座席接待，避免排隊(duì)。

10.訪客接待：通過電話號(hào)碼或手機(jī)號(hào)碼與訪客進(jìn)行對(duì)話，同時(shí)記錄訪客信息，方便后續(xù)跟進(jìn)。

多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表

平臺(tái)支持多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可自定義多維度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，包括訪客來源、訪客數(shù)量、訪問時(shí)間、訪問次數(shù)、訪問來源、咨詢內(nèi)容等，幫助企業(yè)掌握訪客信息，把控客戶意向情況。

智能知識(shí)庫管理

系統(tǒng)將客服常用的問答知識(shí)庫和知識(shí)組件，進(jìn)行梳理與整合，形成企業(yè)知識(shí)庫，方便用戶查閱，提高服務(wù)效率。還提供了客服常用的功能組件，如：工單、工單模板、知識(shí)庫、智能問答等。同時(shí)提供了強(qiáng)大的搜索功能，用戶可以輸入關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，快速找到需要的服務(wù)內(nèi)容。

總結(jié)：以上就是天潤融通AI能力平臺(tái)的主要功能了，除此，還包括自定義報(bào)表，快速部署，支持對(duì)接第三方系統(tǒng)等功能，如果您還想了解更多相關(guān)消息，歡迎咨詢我們線上客服。

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