top1：云客服是什么，具備功能與優(yōu)勢(shì)有哪些
摘要：云客服是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，依靠云服務(wù)為企業(yè)建立虛擬客戶服務(wù)中心的產(chǎn)品，隨著科技智能化的發(fā)展速度加快，5G時(shí)代的到來勢(shì)必會(huì)造成一定影響。云服務(wù)致力于科技化智能服務(wù)，企業(yè)可以通過此項(xiàng)服務(wù)增強(qiáng)溝通效率，與傳統(tǒng)云服務(wù)一樣，企業(yè)客戶均可以通過網(wǎng)絡(luò)按照自身需求以及拓展的方式來獲得所需服務(wù)。
點(diǎn)評(píng)：文章介紹云客服系統(tǒng)本質(zhì)，就是采用租賃云服務(wù)器的方式，搭建一套可用于客戶服務(wù)的系統(tǒng)，一般向第三方客服平臺(tái)(如天潤(rùn)融通、live800)購(gòu)買云服務(wù)，由專業(yè)人員統(tǒng)一管理，一般管理人員都在云端，不需要企業(yè)投入過多人力、硬件設(shè)備、場(chǎng)地等費(fèi)用。系統(tǒng)一般具備5G座席、視頻、IVR、語(yǔ)音座席、智能質(zhì)檢等功能，打造一只高效的客服團(tuán)隊(duì)，就靠它。
top2：客服痛點(diǎn)的解決方案(靈活部署客服系統(tǒng))
摘要：客服痛點(diǎn)：1、客服服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)質(zhì)量難以保證; 2、客服資源投入不足，管理粗放; 3、企業(yè)缺乏統(tǒng)一的客服培訓(xùn)體系，員工專業(yè)能力欠缺; 4、客戶在接待過程中，遇到問題沒有得到有效解決。客服作為企業(yè)和客戶之間的橋梁，在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而，由于客服工作內(nèi)容繁多，人員流動(dòng)頻繁，且大多數(shù)企業(yè)面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力和不斷變化的客戶需求顯得束手無(wú)策。
點(diǎn)評(píng)：企業(yè)客服痛點(diǎn)有很多，如座席面對(duì)問題無(wú)法回答讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待、多個(gè)渠道流量需要多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)管理、客服系統(tǒng)搭建困難bug重重、團(tuán)隊(duì)打造毫無(wú)章法，優(yōu)化方向全憑感覺。文章介紹如何利用一個(gè)優(yōu)秀的客服系統(tǒng)，來幫助企業(yè)解決以上問題。5點(diǎn)核心功能，靈活部署，多渠道接入統(tǒng)一管理，助力企業(yè)客戶服務(wù)管理更上一個(gè)臺(tái)階。
top3：云客服目前有哪些類型?主要分為私有云等3種搭建方案
摘要：隨著公司對(duì)客服系統(tǒng)的需求量不斷提升，當(dāng)前客服系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上發(fā)展出了很多分支，所以在接入系統(tǒng)之前，就有很多公司管理人員想要清楚地了解云客服目前有哪些類型?希望選擇一個(gè)適合自己的類型，據(jù)了解，主要分為以下3種搭建方案。
點(diǎn)評(píng)：文章將云服務(wù)的3中搭建方案優(yōu)劣勢(shì)方面全部剖析出來，公有云，是當(dāng)前企業(yè)最為常見的部署方式，向第三方平臺(tái)購(gòu)買云服務(wù)，由服務(wù)商將基礎(chǔ)以及定制化開發(fā)功能，集成在Saas平臺(tái)，PC端電腦網(wǎng)頁(yè)即可訪問，移動(dòng)端可下載對(duì)應(yīng)APP，雙端口數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，主打一個(gè)低成本，高價(jià)值。私有云，對(duì)于客戶體量大、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)嚴(yán)格要求的企業(yè)，需要本地搭建云服務(wù)，雖然說增加了硬件、管理人員成本，但是會(huì)話存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)安全方面不會(huì)有任何威脅，也不用擔(dān)心第三方搭建平臺(tái)出現(xiàn)紕漏?；旌显剖墙┠贻^為常見的發(fā)展方向，企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與云服務(wù)器中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)內(nèi)容存儲(chǔ)于本地，將線上線下相結(jié)合，減少成本，也方便數(shù)據(jù)管理。
top4：云客服是什么，云客服的作用有哪些?
摘要：云客服是什么?現(xiàn)在很多用戶在使用一些產(chǎn)品的時(shí)候，一碰到問題就喜歡找客服咨詢一下，特別是在購(gòu)物的時(shí)候，很多用戶非常的喜歡咨詢客服問題，因此對(duì)于企業(yè)來說，客服部門是非常重要的。在正常的情況下，客服部門是企業(yè)的重要的利潤(rùn)來源部門，但是很多企業(yè)的客服部門的成本壓力是比較大的，反而成了成本部門。
top5：云客服有哪些類型?揭曉分類與企業(yè)注意事項(xiàng)
摘要：客服是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可缺少的存在，那么云客服有哪些類型?在解決這個(gè)問題之前，需要先了解一下什么是云客服，以及對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，它存在的意義是什么。按照定義來說，云客服它依附于計(jì)算技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，它能幫助企業(yè)建立客服服務(wù)中心，并且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及多種接口方式來為用戶提供服務(wù)的產(chǎn)品。它始于淘寶，而如今卻適用于更多行業(yè)以及企業(yè)。
top6：云客服怎么做，如何做好客服?
摘要：對(duì)于企業(yè)來說，客服是企業(yè)的重要部門，團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，文本機(jī)器人系統(tǒng)成為了主流趨勢(shì)。在線上渠道，訪客在尋找產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)可以通過以下幾種方式來做好在線客戶服務(wù)工作。
top7：什么是線上云客服?線上云客服有哪些功能
摘要：相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這其實(shí)是一個(gè)智能客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以為企業(yè)的網(wǎng)站或線上銷售提供在線接待服務(wù)，也可以對(duì)訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以對(duì)客戶進(jìn)行全方位管理等等。線上云客服的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)更加快捷方便地為客戶服務(wù)，從而提高銷售量，收獲利益。
top8：云客服費(fèi)用(不同收費(fèi)模式介紹)
摘要：云客服是基于云計(jì)算的服務(wù)模式，是由云服務(wù)商為企業(yè)提供的在線客服系統(tǒng)，能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，滿足企業(yè)客服服務(wù)需求。其具有統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控等優(yōu)點(diǎn)。一般通過部署在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的云服務(wù)器，在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個(gè)虛擬的客服系統(tǒng)，然后將系統(tǒng)接入到企業(yè)自身的客戶服務(wù)系統(tǒng)中。即利用互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)提供商和客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線服務(wù)，其具備穩(wěn)定性高、響應(yīng)速度快等特點(diǎn)。適合于各類企業(yè)，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)選擇適合自己的云客服系統(tǒng)。
top9：云客服的優(yōu)勢(shì)有哪些?具備低成本運(yùn)行等4點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
摘要：客服工作的完善影響公司長(zhǎng)期的發(fā)展，只有提供更好的接待工作，才能夠獲得訪客的認(rèn)可，所以現(xiàn)在智能客服系統(tǒng)搭建成為了當(dāng)務(wù)之急，不少公司開始了解云客服的優(yōu)勢(shì)有什么?具備以下4點(diǎn)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)降本增效。
top10：云客服只有在線沒有熱線對(duì)嗎?按需開通服務(wù)很齊全
摘要：互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，各個(gè)公司的客服部門都面臨著全新的價(jià)值定位，也擁有了更加龐大的發(fā)展需求，云客服已然逐漸走進(jìn)了各大公司的視野當(dāng)中，有不少公司并不是很了解，想知道云客服只有在線沒有熱線對(duì)嗎?其實(shí)并不是這樣的。
