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工單系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結(jié)

原創(chuàng)

2024/02/01 14:09:18

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

文章從工單的定義、工作流、表單設計、流程設計以及流程自動化5個方面來介紹如何建設一個高效的客服管理系統(tǒng)。其中最重要的是流程處理自動化，尤其對于服務行業(yè)，第一時間響應非常重要，咨詢等待半天，那是賣方市場，買方市場必須重視響應時間，自動化處理流程，對于審核、分配、流轉(zhuǎn)、結(jié)果推送等有著巨大幫助，保證整個流程的順暢進行。

top1：客服工單處理流程，5個方面來介紹

摘要：一個企業(yè)的客服部門，除了要服務好客戶之外，還需要面對內(nèi)部員工、領導、以及其他外部部門的投訴等問題，而這些問題中的很多都是來自工單?？头块T要想做好工單管理，那么就需要根據(jù)這些投訴信息來設計對應的處理流程。對于一些大型企業(yè)來說，可能會有多個部門協(xié)同處理一個工單，這樣就需要設計一個統(tǒng)一的處理流程。

點評：文章從工單的定義、工作流、表單設計、流程設計以及流程自動化5個方面來介紹如何建設一個高效的客服管理系統(tǒng)。其中最重要的是流程處理自動化，尤其對于服務行業(yè)，第一時間響應非常重要，咨詢等待半天，那是賣方市場，買方市場必須重視響應時間，自動化處理流程，對于審核、分配、流轉(zhuǎn)、結(jié)果推送等有著巨大幫助，保證整個流程的順暢進行。

top2：客服工單是什么意思?解密工單系統(tǒng)，了解實際作用

摘要：工單系統(tǒng)是客戶服務中不可缺少的環(huán)節(jié)，一些人不太理解客服工單是什么意思?簡單來說，客服工單是對售前、售后等業(yè)務場景出現(xiàn)客戶問題時進行解決，并能跟進處理。從而規(guī)范整體服務流程，提升協(xié)同工作效率。具體工單系統(tǒng)是什么?有何作用?以下都會向大家展開說明。

點評：文章從工單定義、作用、適用場景這三個方面展開介紹，很多企業(yè)從售前咨詢-線索轉(zhuǎn)化-成交轉(zhuǎn)化整個流程并不清晰，有的企業(yè)在售后方面無法做到及時響應，有這些營銷過程中的痛點，就需要一套完整且智能的工單系統(tǒng)來輔助解決了。售前咨詢線索錄入，指定分配到銷售手中，銷售把或許跟進轉(zhuǎn)化情況錄入工單，管理者可以從系統(tǒng)中查看整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計，線索轉(zhuǎn)化率、認定率、接通率等等，對于信息流廣告、百度競價廣告有著積極指導作用。在售后方面，因為售后不單是產(chǎn)品投訴問題，可能還有使用方法、代碼接口、服務升級等問題，但是常見的在線客服系統(tǒng)只有售前、售后座席在，并沒有技術維護人員，使用工單就能夠協(xié)調(diào)企業(yè)所有部門，一起輔助解決面對的各類售后問題。

top3：工單客服日常工作(如何做一名優(yōu)秀客服)

摘要：工單客服，是指客戶服務人員處理客戶的請求，將其處理結(jié)果和所需服務反饋給客戶，從而建立起客戶與企業(yè)的雙向溝通渠道。工單客服的主要職責是受理客戶的業(yè)務咨詢、投訴建議、意見反饋和其他業(yè)務需求，并及時進行跟蹤回訪。工單客服也是企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)控的主要渠道之一。

點評：文章主要站在客服的角度，剖析如何做好一名工單客服，不想當將軍的士兵不是好士兵，不想當主管的客服不是好客服，作為企業(yè)直面客戶的第一道關卡，如何提高自己的專業(yè)能力至關重要，文客戶關系管理、工作計劃與目標、工作安排、工作控制與分析等幾個方面出發(fā)，讓每一個座席做好自我管理，不斷提升能力，也將轉(zhuǎn)化、好評高的話術沉淀于企業(yè)知識庫內(nèi)，形成企業(yè)資產(chǎn)，成為企業(yè)業(yè)績增長的重要拼圖。

工單系統(tǒng)最受歡迎文章top10

top4：呼叫中心客服系統(tǒng)工單分類、實用功能

摘要：工單是呼叫中心客服系統(tǒng)中最基本的一個模塊，它是在客戶與企業(yè)之間傳遞信息的載體。企業(yè)在呼叫中心中為客戶提供服務的過程，其實也是一個制造與傳遞信息的過程，因此工單也是客戶服務的一種體現(xiàn)。

top5：客服處理的工單怎么弄(工單處理流程)

摘要：客服是一項復雜的工作，每天都會有很多用戶來咨詢問題，尤其是在疫情期間，很多用戶都需要和客服溝通來解決問題。但是很多時候都沒有辦法進行快速有效的溝通，就會產(chǎn)生很多不必要的麻煩。這時候就需要一個能夠幫助客服處理問題的工具來進行有效溝通。

top6：工單管理流程及相關制度

摘要：工單管理是一個以客戶為中心的服務管理，能對客戶需求提供快速響應和有效解決。通過工單的發(fā)起、流轉(zhuǎn)、處理、歸檔，提高工作效率，降低企業(yè)運營成本。在企業(yè)中，這是一種常用的客戶服務工具。

top7：免費好用的工單系統(tǒng)：靈活配置+自定義+全流程閉環(huán)!

摘要：市面上工單系統(tǒng)較為豐富，初期接觸時，用戶并不知道如何選擇。一些用戶想要找到工單系統(tǒng)，那就要切實了解功能板塊，以功能為主篩選價位合理的產(chǎn)品。在這里可以為大家提供一些思路，更加明確什么樣的系統(tǒng)適合操作。

top8：什么是工單處理?解析處理流程，探索數(shù)字化工單系統(tǒng)

摘要：工單系統(tǒng)對于企業(yè)內(nèi)部管理以及客戶服務具有重要作用，實際操作中可以跨部門協(xié)同工作，從而及時處理和回復信息。溝通成本降低、優(yōu)化業(yè)務流程、提升工作效率等等都是系統(tǒng)應用價值，想要了解什么是工單處理?可以從以下介紹中找到答案。

top9：工單預警(工單系統(tǒng)及時處理)

摘要：一般在接到工單后的5分鐘內(nèi)，可查看處理結(jié)果。如果沒有處理好，可將問題提交給相關部門處理。如果無法解決的問題，則可注明原因。如需要再次提交申請時，可以直接向相關部門發(fā)送申請。在提交申請后，相關部門會根據(jù)內(nèi)容進行處理。處理后，工單系統(tǒng)會自動給用戶發(fā)送短信提示。

top10：呼叫中心工單管理系統(tǒng)工作流程介紹

摘要：呼叫中心使用工單系統(tǒng)解決這些問題，讓客戶與客服人員進行溝通時更加方便和快捷。在用戶撥打電話進行咨詢時，客服人員會將工單系統(tǒng)中所需的信息記錄下來并轉(zhuǎn)交給坐席人員解答。坐席系統(tǒng)接收到客戶所提交的信息后，根據(jù)信息進行查詢并處理問題。對于已經(jīng)處理好客戶問題的工單，系統(tǒng)會自動將處理結(jié)果返回到客戶手中。

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