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客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10-2023年度總結

原創(chuàng)

2024/02/02 10:40:29

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服系統(tǒng)智能化之后，能有哪些功能呢?在線咨詢、微信客服、外呼系統(tǒng)、客服機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，讓企業(yè)各個推廣平臺，實現(xiàn)7*24小時接通服務，結構化數(shù)據(jù)分析，再用BI大屏展示，讓管理層指定產(chǎn)品營銷方案時有跡可循，不再是自嗨式方案優(yōu)化。

top1：客服系統(tǒng)在線客服渠道有哪些?5種對接渠道可供參考!

摘要：客服系統(tǒng)在線客服平臺的出現(xiàn)，讓企業(yè)與訪客之間的溝通變得簡單暢通，不再受傳統(tǒng)客服難題的困擾，通過在線客服平臺就能統(tǒng)一管理所有的溝通渠道，優(yōu)化了傳統(tǒng)的客服體系，為企業(yè)提供便利。

點評：文章主要介紹5種客服接入方式，網(wǎng)頁、APP、小程序、社交軟件、第三方平臺等，企業(yè)不同渠道推廣，最大的痛點就是各個平臺不統(tǒng)一，線索重復、線索分配規(guī)則難制定、平臺多帳號多操作難等等，現(xiàn)在有了一套能夠統(tǒng)一全渠道的客服系統(tǒng)，服務營銷效率得到大幅提升。

top2：第三方智能在線客服系統(tǒng)，企業(yè)降本增效利器

摘要：智能在線客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術，融合通信技術，云計算，語音識別技術，自然語言處理技術等多項尖端科技的客服系統(tǒng)?；谠破脚_架構，在數(shù)據(jù)安全、操作方便、成本低等諸多方面具有很大的優(yōu)勢。

點評：客服系統(tǒng)智能化之后，能有哪些功能呢?在線咨詢、微信客服、外呼系統(tǒng)、客服機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，讓企業(yè)各個推廣平臺，實現(xiàn)7*24小時接通服務，結構化數(shù)據(jù)分析，再用BI大屏展示，讓管理層指定產(chǎn)品營銷方案時有跡可循，不再是自嗨式方案優(yōu)化。

top3：IM客服系統(tǒng)(高效即時溝通平臺)

摘要：IM客服系統(tǒng)是基于企業(yè)即時通訊(IM)為核心，具備客戶管理、消息管理、在線客服等功能的統(tǒng)一客服平臺。它可讓企業(yè)建立一個集客戶客服務、在線互動、業(yè)務支持、數(shù)據(jù)分析于一體的多功能客服務平臺，讓企業(yè)在任何時間和任何地點，通過電腦或手機，都可以與客戶進行溝通交流。使用 IM客服系統(tǒng)可提高企業(yè)形象，節(jié)省時間成本，提升工作效率。

點評：這就是一種企業(yè)用于官網(wǎng)、app等渠道的即時溝通工具，它與微信、qq等C2C溝通工具不同，可以實現(xiàn)會話存儲、內(nèi)容分析、文本之間、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，也可以接入大語言模型技術，實現(xiàn)智能化在線客服。對于企業(yè)客服員工，PC+M雙端口登錄服務，數(shù)據(jù)互通，做到時刻在線。

客服系統(tǒng)最受歡迎文章top10

top4：教育培訓市場客服系統(tǒng)怎么選?

摘要：智能接聽，是一款基于自然語言處理，實現(xiàn) ai自動接打電話的客服軟件，支持真人語音交互，可以幫助企業(yè)解決客服問題，可以讓企業(yè)大大提高工作效率。幫助企業(yè)解決人工成本高，工作量大，難以管理等問題。人工智能客服機器人能夠?qū)崿F(xiàn)自動接聽電話、自動記錄對話內(nèi)容、自動分類整理記錄對話內(nèi)容等功能。有效提升企業(yè)的運營效率和服務質(zhì)量。

top5：哪家在線客服系統(tǒng)好?而且選擇這些在線客服系統(tǒng)，需要考慮哪方面因素

摘要：在市場上大大小小的企業(yè)也在不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，同時都在考慮哪家在線客服系統(tǒng)好?能夠為企業(yè)利潤增值創(chuàng)造一個條件，同時還能夠為企業(yè)樹立形象。那么我們在選擇在線客服系統(tǒng)的時候，還需要考慮哪些方面的因素呢?

top6：人工在線客服系統(tǒng)有哪些功能，七大功能解你憂

摘要：現(xiàn)在人工在線客服系統(tǒng)是受企業(yè)關注和歡迎的系統(tǒng)，但是，不少人并不清楚它的具體功能有哪些，所以，今天就來看看它的功能，希望大家看完以后能夠知道這樣的企業(yè)是否適合在自己的企業(yè)使用。

top7：如何搭建一個在線客服系統(tǒng)?

摘要：如果想要為企業(yè)搭建一個在線客服系統(tǒng)，需要考慮哪些方面呢?客戶服務是企業(yè)的重要工作，對于很多企業(yè)來說，一個客戶服務的好不好直接決定了企業(yè)的命運，所以做好客服工作是非常重要的。

top8：全渠道客服系統(tǒng)是什么，不漏商機讓轉化提升

摘要：全渠道客服系統(tǒng)指的是能把用戶在不同渠道進行的互動信息進行整合展現(xiàn)，并且進行處理與用戶反饋。如今的全渠道客服系統(tǒng)指的是網(wǎng)上的在線客服軟件，它支持網(wǎng)站、微信、微博、APP等渠道獲取用戶的溝通，從而讓工作效率以及便利性有所提升。

top9：網(wǎng)站如何建立客服系統(tǒng)，系統(tǒng)搭建過程

摘要：網(wǎng)站結構搭建和布局：一個好的網(wǎng)站結構可以為你帶來更多流量，可以讓更多用戶看到你網(wǎng)站的內(nèi)容而不會覺得厭煩，也能給你帶來不錯的轉化?？头到y(tǒng)的布局：在網(wǎng)站結構和布局上一定要考慮清楚哪些地方是重要客戶需要咨詢的、哪些是需要優(yōu)化的、哪些是客戶不感興趣的等等。

top10：app接入第三方客服系統(tǒng)流程、規(guī)范、方式介紹

摘要：當企業(yè)在 APP上發(fā)布了產(chǎn)品后，如果沒有客服平臺對用戶的服務進行統(tǒng)一管理的話，會對用戶體驗造成影響?，F(xiàn)在有了專門對接 APP的客服系統(tǒng)后可以很好地解決這個問題，將線上客服從網(wǎng)頁版轉為移動版的 APP并設置統(tǒng)一入口，企業(yè)可以通過管理后臺設置不同模塊的客服入口功能。例如企業(yè)可以添加一個微信客服號或在 APP上添加相應模塊的客服號。在設置好后，即可將該微信號或者二維碼綁定到其他 APP中進行服務使用。

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