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云客服目前有哪些類型?主要分為私有云等3種搭建方案

原創(chuàng)

2022/11/17 11:02:32

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著公司對客服系統(tǒng)的需求量不斷提升，當前客服系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上發(fā)展出了很多分支，所以在接入系統(tǒng)之前，就有很多公司管理人員想要清楚地了解云客服目前有哪些類型?希望選擇一個適合自己的類型，據(jù)了解，主要分為以下3種搭建方案

隨著公司對客服系統(tǒng)的需求量不斷提升，當前客服系統(tǒng)在原有的基礎(chǔ)上發(fā)展出了很多分支，所以在接入系統(tǒng)之前，就有很多公司管理人員想要清楚地了解云客服目前有哪些類型?希望選擇一個適合自己的類型，據(jù)了解，主要分為以下3種搭建方案。

云客服目前有哪些類型配圖1

公有云

經(jīng)過了解，公有云是比較常見的一種云客服方案，一般是指客服運營商所提供的并且能夠使用的云服務，一般成本是比較低廉的，在當今整個開放的共有網(wǎng)絡當中都可以提供服務。

收費方式主要是根據(jù)運營商的收費標準進行收取，對于不少中小型公司而言都是理想的選擇，系統(tǒng)與資源都比較穩(wěn)定，作為一個支撐平臺，還將會整合上游的服務提供者，打造出新的價值鏈。

云客服目前有哪些類型配圖2

私有云

私有云的收費標準主要根據(jù)座席數(shù)量以及使用的搭建設(shè)備等，與傳統(tǒng)客服系統(tǒng)相比，這樣的方式在數(shù)據(jù)方面比較有保障，特別是大型企業(yè)，在接入私有云之后就不會造成任何威脅。

當前私有云將會利用公司現(xiàn)有的一些硬件資源來構(gòu)建云平臺，這樣就可以充分的減少公司所需要承擔的成本，對于大型公司而言，將會擁有完善的流程，業(yè)務數(shù)量也將會化繁為簡，這也是為什么這么多公司了解之后都愿意購入的理由。

云客服目前有哪些類型配圖3

混合云

除了以上兩種之外，混合云就結(jié)合了公有云與私有云的特征，是近幾年來發(fā)展的主要模式以及方向，更多企業(yè)愿意將數(shù)據(jù)放在云中，分析過后混合云就成為了大家都愿意采用的對象，這種個性化的解決方式，顯然省錢又可靠。

混合云會將公司內(nèi)部重要的數(shù)據(jù)保存在本地數(shù)據(jù)中心，同時也可以使用公有云的計算資源，更迅速的完成工作。另外公司都可以把非重要的功能移動到公有云區(qū)域，達成拓展的目標，利用這樣的方式就可以充分減少成本，公司都可以因此找到適合自己的方案。

當前有很多公司都認識到云服務對自身的影響與幫助，所以有很多公司都開始對云客服進行了解，它主要分為3種模式，通過其中任何一種，都可以創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間，這也是為什么眾人都信賴云客服的理由。

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