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什么是線上云客服？線上云客服有哪些功能

原創(chuàng)

2022/03/24 15:50:13

來源：天潤融通

作者：小天

3097

本文摘要

相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這是其實就是一個智能客戶服務管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以為企業(yè)的網站或線上銷售提供在線接待服務，也可以對訪客數據統(tǒng)計

相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這是其實就是一個智能客戶服務管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以為企業(yè)的網站或線上銷售提供在線接待服務，也可以對訪客數據統(tǒng)計，同時還可以對客戶進行全方位管理等等。線上云客服的出現，可以讓企業(yè)更加快捷方便地為客戶服務，從而提高銷售量，收獲利益。

在線客服

線上云客服是一個可以真正幫助企業(yè)實現客戶輕松溝通的平臺，并且還整合了很多客服工作相關的功能，可以大大提高客服的工作效率。線上云客服有哪些功能，下面就以天潤融通云線上客服為例，介紹一下有哪些功能吧。

在線客服

1、智能對話分配

對于投放渠道多，還有客服需求量比較大的企業(yè)來說，線上云客服可以提供更高級的智能對話路由分配機制，并且還可以根據訪客的搜索關鍵啟程，來源渠道，產品類型、客服專業(yè)度等多方面進行智能路由，讓客戶可以讓更專業(yè)的客服接待，提高工作效率和轉化率。

在線客服

2、多渠道接入

這是線上云客服最貼心的一個功能。抖音、快手、小程序、微博等所有渠道的訪客都可以統(tǒng)一接入在線客服系統(tǒng)進行專業(yè)且高效的接待。多渠道接入后，客服的效率會比之前高出十幾倍。

3、訪客瀏覽軌跡及信息監(jiān)控

線上云客服可以對所有訪客的來源渠道、城市、訪問時間段、次數還有搜索關鍵詞等等進行監(jiān)控?？头鶕@些數據，對訪客進行分析，提高轉化率，這個功能對于客服工作來說，是非常重要的一點。

4、智能客服接器人

這個功能可以精準理解客戶的咨詢意圖，從而快速鎖定客戶咨詢項目等相關信息，精準回復相關的話術，并且還可以同時對接上千、甚至上萬的訪客咨詢。

5、快捷回復

線上云客服可以導入海量的話術，供客服人員使用，提高工作效率?？蛻粼谧稍兊膯栴}時，如果話術庫里有相關的回答，系統(tǒng)會自動提取相關回答，供客服一鍵回復?？头部梢栽趯υ挻翱谥兴阉飨嘁脑捫g，進行一鍵回復。

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