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云通訊平臺好用嗎？基于云計算的電話客服工具

原創(chuàng)

2024/01/05 14:32:39

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

云通訊是一種基于云計算的呼叫中心通訊服務，通過提供云通訊平臺，將語音、視頻、短信、郵件、數(shù)據(jù)等集成在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)用于電話客服領(lǐng)域，使企業(yè)能夠便捷地管理和使用通訊服務。

云通訊是一種基于云計算的呼叫中心通訊服務，通過提供云通訊平臺，將語音、視頻、短信、郵件、數(shù)據(jù)等集成在一起，通過互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)用于電話客服領(lǐng)域，使企業(yè)能夠便捷地管理和使用通訊服務。

云通訊平臺基于云計算的基礎設施，由服務端和客戶端兩部分組成，客戶端通過瀏覽器進行訪問，而服務端則在服務器上運行。

云通訊平臺

具體功能如下：

電話錄音

電話錄音系統(tǒng)提供電話錄音功能，支持對所有已接、未接號碼進行錄音。用戶可根據(jù)需要，設置錄音文件的保存時間和播放的時間，設置后系統(tǒng)自動保存，用戶可以在任意時間查看。電話錄音功能支持一鍵導入和導出功能，支持將錄音文件導出為wav、MP3格式，用戶可根據(jù)需要選擇。

呼叫前情管理

呼叫前情管理功能，可以通過系統(tǒng)將企業(yè)需要外呼的客戶名單建立起來，并在客戶需要呼叫之前，就可以將相關(guān)的信息傳遞給相關(guān)人員。

在建立好呼叫前情之后，需要外呼時，只需按下“開始外呼”按鈕，就可以快速接通電話。并且當客戶撥打電話時，系統(tǒng)會自動將客戶信息錄入到系統(tǒng)中。在系統(tǒng)中對客戶信息進行統(tǒng)一管理和利用，從而提高服務質(zhì)量，為企業(yè)帶來更多的利潤。

客戶資料管理

客戶資料管理是呼叫中心系統(tǒng)的一個重要功能，它能夠為企業(yè)的員工提供一個工作平臺，使其能夠方便、快捷地掌握資料。

企業(yè)可以根據(jù)自己的需要建立自己的檔案，同時還可以將員工的工作記錄存儲在客戶檔案中，為企業(yè)提供了方便。

為了方便員工隨時查閱資料，還可以將工作記錄按照不同的時間間隔進行分類管理。當員工離職時，系統(tǒng)可以將其工作記錄轉(zhuǎn)移到其他員工手中，便于其他員工進行查閱。

智能座席助手

智能座席助手是一個獨立的功能模塊，由云通訊平臺提供，可以集成語音識別、自動應答、智能質(zhì)檢、自動外呼等功能。在座席助手上，用戶可以添加、刪除或修改語音文件，也可以設置外呼模式，并能對不同的外呼方式進行管理。

在云通訊平臺上，智能座席助手還可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的自動化管理和分析。智能座席助手還可以集成郵件系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等外部應用，與平臺實現(xiàn)無縫對接。

數(shù)據(jù)報表分析

云通訊平臺提供了完善的報表，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶情況、業(yè)務情況。

1.客戶分析功能，包括呼叫量統(tǒng)計、話務結(jié)構(gòu)分析、座席利用率統(tǒng)計、客戶分類統(tǒng)計等;

2.座席狀態(tài)監(jiān)控，包括座席狀態(tài)、工作時長變化、接聽率等;

3.業(yè)務分析功能，包括工單數(shù)量分析、工單收入分析等;

4.報表功能，可以按照不同的主題進行分類匯總和統(tǒng)計;

5.工單狀態(tài)監(jiān)控功能，包括工單數(shù)量、工單收入變化、座席空閑率等。

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