當(dāng)前位置：首頁(yè) > 品牌資訊 > 天潤(rùn)云收購(gòu)環(huán)信客服云，進(jìn)一步強(qiáng)化全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的商業(yè)化布局

天潤(rùn)云收購(gòu)環(huán)信客服云，進(jìn)一步強(qiáng)化全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的商業(yè)化布局

原創(chuàng)

2023/03/23 17:22:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 8970

本文摘要

AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商-天潤(rùn)云(全稱(chēng)“天潤(rùn)云股份有限公司 TI Cloud Inc.”，股票代碼2167.HK, 又稱(chēng)“天潤(rùn)融通”)于2023年2月1日完成了對(duì)環(huán)信客服云的收購(gòu)。

截至目前，環(huán)信已順利完成業(yè)務(wù)重組——環(huán)信的IM即時(shí)通訊業(yè)務(wù)剝離至新的主體獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，環(huán)信客服云業(yè)務(wù)交割到天潤(rùn)云并作為天潤(rùn)云的全資子公司持續(xù)運(yùn)營(yíng)。這也是天潤(rùn)云繼收購(gòu)Live800后，短期內(nèi)完成的第二起市場(chǎng)收購(gòu)。

環(huán)信成立于2013年4月，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)提供商。天潤(rùn)云收購(gòu)的環(huán)信客服云業(yè)務(wù)(Customer Engagement Cloud)，在中國(guó)SaaS客服市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，業(yè)務(wù)覆蓋保險(xiǎn)，銀行、汽車(chē)、物流、出行等眾多領(lǐng)域，服務(wù)了超過(guò)10,000家企業(yè)客戶(hù)。

環(huán)信獨(dú)創(chuàng)的VEC產(chǎn)品(Video Engagement Center)更是實(shí)現(xiàn)了多個(gè)視頻場(chǎng)景的智能化應(yīng)用，幫助企業(yè)客戶(hù)快速構(gòu)建非接觸式服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)，在云營(yíng)業(yè)廳、視頻保全、貸款審批以及醫(yī)療行業(yè)線(xiàn)上問(wèn)診等業(yè)務(wù)場(chǎng)景深受客戶(hù)歡迎。

天潤(rùn)云收購(gòu)環(huán)信客服云

作為國(guó)內(nèi)第一家在香港聯(lián)交所上市的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)公司，天潤(rùn)云依靠AI技術(shù)、云技術(shù)、通信技術(shù)在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，為客戶(hù)構(gòu)建了跨越其不同業(yè)務(wù)流程階段的全周期客戶(hù)聯(lián)絡(luò)解決方案，打造智能、可靠、安全的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的沉淀，天潤(rùn)云在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。

天潤(rùn)云與環(huán)信客服云在產(chǎn)品體系、客戶(hù)群上有著強(qiáng)大的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。多年的快速發(fā)展使環(huán)信客服云建立了非常完善的自服務(wù)(self-service)體系，對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)的需求有著深刻的洞察。

與環(huán)信客服云的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，一方面可以使天潤(rùn)云的服務(wù)體系有效地覆蓋從大型客戶(hù)到需要自服務(wù)能力的中小型客戶(hù)的完整產(chǎn)品鏈條，為更廣泛的中國(guó)優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)提供完整的端到端的產(chǎn)品解決方案。另外一方面，客戶(hù)群的融合將進(jìn)一步提升天潤(rùn)云在科技、保險(xiǎn)、汽車(chē)、出行等行業(yè)的市場(chǎng)占有率，強(qiáng)化天潤(rùn)云的市場(chǎng)領(lǐng)先地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

此外，天潤(rùn)云與環(huán)信客服云的融合，也將共同加速雙方對(duì)海外市場(chǎng)的開(kāi)拓。在過(guò)去幾年的時(shí)間里，天潤(rùn)云通過(guò)在歐洲等地部署的國(guó)際云客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)能力在全球范圍內(nèi)的迅速延伸和覆蓋，充分保障出海企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)過(guò)程中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及傳輸?shù)陌踩c合規(guī)，支持歐洲、中東非、非洲，東南亞等多個(gè)地區(qū)的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力的快速提升。

而環(huán)信客服云的數(shù)據(jù)中心和節(jié)點(diǎn)目前也已經(jīng)延伸覆蓋到了全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，打造了多個(gè)國(guó)際化標(biāo)桿案例。加入天潤(rùn)云大家庭后，雙方將共同攜手為中國(guó)本土的科技巨頭、國(guó)際快遞、汽車(chē)、航空公司、跨境電商、銀行等優(yōu)質(zhì)企業(yè)的出海業(yè)務(wù)提供全力支持。

天潤(rùn)云始終以讓客戶(hù)聯(lián)絡(luò)效率更高，體驗(yàn)更美好為使命，堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、技術(shù)領(lǐng)先、長(zhǎng)期主義、可持續(xù)發(fā)展，在完成對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域兩家頭部服務(wù)商Live800和環(huán)信客服云的收購(gòu)后，天潤(rùn)云的產(chǎn)品矩陣、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、解決方案、行業(yè)洞察、客戶(hù)服務(wù)上將實(shí)現(xiàn)更大的突破，助力全球企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)服務(wù)更進(jìn)一步!

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/news/4648.html

上一篇：天潤(rùn)云發(fā)布2022年財(cái)報(bào)：緊握AI機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng) 下一篇：直播預(yù)告｜人工智能如何重構(gòu)B2B業(yè)務(wù)邏輯，提升經(jīng)營(yíng)效率？

“天潤(rùn)云收購(gòu)環(huán)信客服云” 相關(guān)推薦