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從“答題機器”到“成交利器”：Agent已經(jīng)成了最會賣貨的員工

原創(chuàng)

2025/06/17 15:30:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 872

本文摘要

天潤融通推出的「售前咨詢Agent」已在多個電商、零售品牌落地，它不只是機器人答疑工具，而是具備“導(dǎo)購思維”的AI員工

還記得上一次你想買個掃地機器人、空氣凈化器、運動耳機時，是怎么問客服的？

“適合我家多大面積？”“和某品牌相比哪款更安靜？”“有沒有活動？”“能送贈品嗎？”

這些問題每天出現(xiàn)在無數(shù)品牌的客服后臺，看似簡單，卻關(guān)乎成交的最后一公里。

但問題是，這些問題每天都有客戶問，重復(fù)率高；人工客服忙不過來，響應(yīng)慢、導(dǎo)致客戶流失；而使用機器人接待，又會面臨機器人答非所問，體驗差、轉(zhuǎn)化低的困局。

品牌方因此左右為難，而今天，AI Agent正改變這一切。

01一位不下班的AI導(dǎo)購：24小時不疲倦，反應(yīng)更聰明

目前，天潤融通推出的「售前咨詢Agent」已在多個電商、零售品牌落地，它不只是機器人答疑工具，而是具備“導(dǎo)購思維”的AI員工。

對比傳統(tǒng)文本機器人，售前咨詢Agent有幾個“進(jìn)化能力”：

1. 不是“答題機器”，而是能聊的導(dǎo)購專家

傳統(tǒng)機器人只能照本宣科——你問它掃地機器人的尺寸，它就扔給你一張圖，上面標(biāo)注“高53.3cm、深47.7cm、寬35.2cm”。如果你問它具有什么功能，它會發(fā)一大段產(chǎn)品說明，等著你慢慢讀。

但售前咨詢Agent不同，當(dāng)你和它對話，它會主動挑起話題。

比如它可能會接著問你：

然后，它可以像一個真正的導(dǎo)購員，根據(jù)用戶家庭結(jié)構(gòu)、使用場景、預(yù)算，推薦更合適的產(chǎn)品型號。并貼心地提醒你，如果裝修可以提前預(yù)留大于75cm的位置，方便掃地機器人返回基站。

2. 能比較、會推薦，真正助力轉(zhuǎn)化

選擇商品時，用戶常常在多個商品間猶豫不決:

面對這些問題，傳統(tǒng)機器人只能各自回答，用戶自己做對比。

而售前咨詢Agent卻能一次性將多款產(chǎn)品參數(shù)拉出來，做橫向?qū)Ρ?，突出關(guān)鍵差異，讓用戶快速下決策，縮短成交周期。

3. 會提問、能引導(dǎo)，像真人一樣懂你

在具體的商品咨詢中，用戶不一定知道該怎么問問題，比如說一句“這款好不好”，到底是問材質(zhì)？功能？使用感？

傳統(tǒng)文本機器人在這個時候基本直接懵逼，開始回答一些沒有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。但售前咨詢Agent卻會主動追問、澄清，引導(dǎo)用戶逐步明確需求，就像一個訓(xùn)練有素的銷售顧問，把聊天一步步拉到成交上去。

4. 多模態(tài)識別，一圖勝千言

與傳統(tǒng)文本機器人只能接收客戶的文字信息不同，售前咨詢Agent無論圖片、語音、截圖、鏈接......都能識別處理。用戶拍張圖片問“能裝我家嗎？”Agent就能識別家具尺寸、環(huán)境結(jié)構(gòu)，結(jié)合產(chǎn)品參數(shù)做出判斷，并與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通。

5. 不怕大促，永不下線

面對雙11、618、周年慶等大促……人工座席有限的情況下，當(dāng)文本機器人無法解決客戶問題時，人工座席也無法立即接入。而在消費者耐心有限，又選擇豐富時，品牌很可能因此錯過商機。

而售前咨詢Agent卻7×24小時在線服務(wù)，秒級響應(yīng)、應(yīng)對高并發(fā)壓力，哪怕是百倍流量激增也不怕崩盤。

以下是傳統(tǒng)文本機器人與售前咨詢Agent的詳細(xì)對比：

02 AI員工+業(yè)務(wù)專家組成的新售前組織

在售前咨詢不只是答問題，更是銷售轉(zhuǎn)化的前哨戰(zhàn)。

在“比價格、比服務(wù)、比體驗”的時代，誰能在第一時間打消客戶疑慮、推薦合適產(chǎn)品、講清楚權(quán)益細(xì)節(jié)，誰就能贏得客戶、贏得訂單。

過去，售前客服依賴大量人力堆砌，效率低、成本高、轉(zhuǎn)化弱。許多企業(yè)即便引入機器人，也只是“擋一擋”，最后關(guān)鍵問題仍靠轉(zhuǎn)人工解決。

但今天，售前咨詢Agent不再是輔助工具，而是真正具備自主判斷、主動推薦、自然溝通的“AI金牌導(dǎo)購”。

在人機協(xié)作的新模式下：

Agent負(fù)責(zé)接待、推薦、應(yīng)答，像一線銷售；人類專家負(fù)責(zé)制定規(guī)則、配置知識、優(yōu)化策略。這種“業(yè)務(wù)專家 + AI員工”的組織結(jié)構(gòu)，正幫助企業(yè)顯著提升服務(wù)效率，實現(xiàn)售前轉(zhuǎn)化率顯著增長。從此之后，企業(yè)再也不用在高峰期招聘臨時客服，成本下降的同時，客戶滿意度也隨之上升。

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