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AI助理重大更新!三大功能讓新人客服成長周期縮短一半!

原創(chuàng)

2025/06/17 15:30:23

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標(biāo) 1441

本文摘要

天潤融通AI助理更新,從根源解決用戶痛點,三大能力重磅上線,一站式提升服務(wù)體驗和效率

你是不是也遇到這些客服難題?

?? 客戶重復(fù)進線又得從頭講一遍,客服信息不全,溝通效率低;
?? 系統(tǒng)太多、流程太雜,一個操作需要來回切五個頁面;
?? 教程太復(fù)雜,客戶看不懂,客服說破嘴也講不明白……

別急,天潤融通AI助理這次更新直接從根源解決這些痛點。三大能力重磅上線,一站式提升服務(wù)體驗和效率!

? 新功能一:進線洞察

進線即畫像,客服一秒“讀心術(shù)”

 

?? 能力描述AI助理基于Agent實時抓取客戶的歷史服務(wù)數(shù)據(jù),包括過去的會話小結(jié)、在途工單、滿意度評分等,在客戶接入瞬間生成360°客戶畫像。

??核心亮點
自動提取客戶的過往服務(wù)數(shù)據(jù),提示近期訴求焦點潛在服務(wù)盲區(qū);
告訴座席“這個客戶重點關(guān)心什么”“之前有哪些未解決的問題”;
讓客服實現(xiàn)“未溝通先預(yù)判”,減少重復(fù)提問和低效對話。
 
天潤融通智能客服新功能
 
? 新功能二:AI即應(yīng)
一句話就能聯(lián)動CRM、工單、風(fēng)控系統(tǒng)

 

?? 能力描述

客服只需一句口語化指令,AI助理即可自動聯(lián)動多個業(yè)務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息調(diào)用與流程操作。

??應(yīng)用示例

“幫我查這個用戶最近的訂單并凍結(jié)賬戶”、“查下這個投訴單的處理進度”、“把客戶這個問題報個工單給物流組”。這些操作客服只要說句話,AI即應(yīng)就能自動跨系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù),一鍵閉環(huán)處理!

核心亮點
無需手動切換多個系統(tǒng),AI Agent自動串聯(lián)所有操作;
大幅減少人工操作時間,服務(wù)效率提升30%+。

天潤融通智能客服新功能

? 新功能三:知識推薦支持富文本
會說還不夠,要會“演示”

?? 能力描述

AI助理在客戶提問過程中,自動識別關(guān)鍵問題,并實時推薦圖文、視頻、操作截圖等富媒體內(nèi)容,幫助客服更好地講清楚問題。

?? 型場

?? 電商退換貨客戶問“退貨怎么操作?”,AI推送詳細(xì)圖文流程、視頻指南、補償說明;

?? 連鎖消費客戶問“這個產(chǎn)品安全嗎?”,AI調(diào)取第三方檢測報告、成分對比圖;

?? 軟件服務(wù)客戶問“這功能怎么用?”,AI推送操作手冊+截圖一步一步來教。

 

??核心亮點
所有內(nèi)容統(tǒng)一來源企業(yè)知識庫,確保答復(fù)專業(yè)一致;
80%的標(biāo)準(zhǔn)化問題由AI完成,客服專注更復(fù)雜的服務(wù)場景;
客戶體驗更直觀,服務(wù)時長平均縮短40%。

天潤融通智能客服新功能

現(xiàn)在的AI助理,不只能“輔助”,還能真正開始“動手干活”了。

從進線預(yù)判,到跨系統(tǒng)操作,再到知識演示——天潤融通AI助理正成為客服團隊的智能左膀右臂。

??‍?? 新人快速上手,老手效率翻倍;
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