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智能語音平臺，高性價比呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/12/19 15:41:54

來源：天潤融通

作者：Tian

2048

本文摘要

智能語音平臺是一款為企業(yè)提供高性價比呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品，可以為企業(yè)搭建一個完善的電話語音服務系統(tǒng)，提供了強大的呼叫中心功能，支持自動應答、智能座席助手、數(shù)據(jù)報表分析、語音質(zhì)檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業(yè)的服務質(zhì)量和工作效率，降低運營成本。

智能語音平臺是一款為企業(yè)提供高性價比呼叫中心系統(tǒng)的產(chǎn)品，可以為企業(yè)搭建一個完善的電話語音服務系統(tǒng)，提供了強大的呼叫中心功能，支持自動應答、智能座席助手、數(shù)據(jù)報表分析、語音質(zhì)檢、CRM管理等多種功能，可以有效提升企業(yè)的服務質(zhì)量和工作效率，降低運營成本。

智能語音平臺

自動應答

1、自動撥打：多條線路，支持人工撥打，通過電話線路，將咨詢信息錄入到系統(tǒng)中，自動撥打電話，然后將客戶的咨詢信息錄入到系統(tǒng)中。

2、自動接聽：IVR語音導航，自動接聽用戶的來電，無需人工干預，根據(jù)用戶的需求和問題，自動轉(zhuǎn)接到相應的客服人員或自助服務減少人工客服的人力成本，提高接通率，為企業(yè)提供了更加高效、便捷、智能的服務體驗。

3、自動錄音：在用戶撥打電話的時候，將記錄好的來電內(nèi)容保存下來，然后通過系統(tǒng)進行錄音，方便后續(xù)查詢。

4、報表統(tǒng)計：豐富的報表功能，可以幫助企業(yè)了解自己客服團隊的工作情況和效率情況，方便企業(yè)對客服團隊進行管理和監(jiān)控。

5、自定義業(yè)務：用戶可以根據(jù)自己的需求設(shè)置業(yè)務。

智能座席助手

智能座席助手可以協(xié)助座席人員接聽電話，也可以幫助座席人員進行外呼。智能座席助手還支持智能質(zhì)檢，可以自動識別通話中的常見問題，并幫助座席人員處理相關(guān)問題，提高工作效率。

1.智能質(zhì)檢：系統(tǒng)內(nèi)置高質(zhì)量的質(zhì)檢模塊，可以對通話進行實時監(jiān)控，并對錄音進行分析，幫助企業(yè)了解座席人員工作情況。

2.外呼功能：當座席人員接不到電話時，可以通過智能座席助手進行外呼。外呼后可以生成通話記錄，并生成報表，便于企業(yè)管理和統(tǒng)計。

3.數(shù)據(jù)報表：系統(tǒng)內(nèi)置豐富的報表模板，可以幫助企業(yè)統(tǒng)計各種類型的數(shù)據(jù)報表。包括通話時間、接通成功率、通話時長、接通次數(shù)等等。

數(shù)據(jù)報表分析

智能語音平臺支持報表分析功能，可以將客戶數(shù)據(jù)報表、座席績效報表、營銷數(shù)據(jù)報表等報表統(tǒng)計出來，可以幫助企業(yè)了解呼叫中心的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，避免出現(xiàn)投訴事件。

語音質(zhì)檢

在智能語音平臺中，提供了全面的質(zhì)檢功能，能夠?qū)﹄娫捦夂翡浺暨M行實時的質(zhì)量監(jiān)控，自動檢測出語音中的問題和通話的不規(guī)范之處，并提供詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告，幫助企業(yè)對呼叫中心的服務質(zhì)量進行評估和改進。支持實時錄音下載，能夠提供給管理人員實時調(diào)閱和監(jiān)督管理。

CRM管理

支持將客戶資料信息、聯(lián)系記錄、信息等錄入系統(tǒng)，并可將這些數(shù)據(jù)導入到CRM系統(tǒng)中，以便更好的管理和分析。可以為企業(yè)搭建一個完善的呼叫中心系統(tǒng)，包括呼叫中心功能、質(zhì)檢功能、管理功能、業(yè)務管理功能等。

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