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客服工單管理系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)質服務體驗保障

原創(chuàng)

2023/12/15 09:39:42

來源：天潤融通

作者：Tian

1950

本文摘要

客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計分析、績效考核、知識管理于一體的軟件系統(tǒng)，將客服中心工作人員日常處理的各種工單信息進行集中管理，包括類別、狀態(tài)、內容、已處理數(shù)據(jù)等，根據(jù)不同業(yè)務需求靈活配置和修改字段內容，提供優(yōu)質的服務體驗。

客服工單管理系統(tǒng)

系統(tǒng)簡介

客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計分析、績效考核、知識管理于一體的軟件系統(tǒng)，可以有效地管理企業(yè)的內部流程，從而規(guī)范流程，提升工作效率。通過工單管理，可以有效地實現(xiàn)內部溝通與協(xié)調，使企業(yè)內部形成一個良性的閉環(huán)。

支持按不同的業(yè)務需求靈活配置和修改字段內容，包含：工單分類、狀態(tài)、內容、已處理數(shù)據(jù)等，提供全面的管理功能。包括分配、流轉、處理、查詢等;支持按部門分單，支持按區(qū)域分單及區(qū)域分工單等。

適用場景

1、多個客服同時處理客戶問題，需要對客戶問題進行分類，并對不同類別的客戶問題進行及時響應。

2、針對同一個客戶問題，客服需要對不同部門進行協(xié)同處理。

3、客服人員需要在一個系統(tǒng)內處理多個客戶的工單，便于管理。

4、及時跟蹤，避免出現(xiàn)遺忘和遺漏現(xiàn)象。

5、及時反饋給相關部門，便于后續(xù)工作開展。

6、對于處理情況需要進行統(tǒng)計分析，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

優(yōu)勢特點

1、全面工單管理，提升客服人員工作效率。

2、高效記錄，可視化展現(xiàn)工單的全過程，便于管理者查看和統(tǒng)計。

3、自動識別客服人員的工作量，按照工時計價。