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智能語音平臺

智能語音平臺，集成了智能語音客服與呼叫功能，為企業(yè)打造了一站式的高效語音交互解決方案。利用先進的語音識別與自然語言處理技術(shù)，能夠準確理解用戶意圖，提供即時、專業(yè)的客服服務(wù)，顯著提升客戶滿意度與忠誠度。

智能語音呼叫平臺則專注于自動化呼叫流程，通過預(yù)設(shè)的腳本與邏輯，實現(xiàn)電話營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等多種應(yīng)用場景的自動化處理。該平臺不僅能夠大幅提升呼叫效率，還能通過數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供有價值的客戶洞察與業(yè)務(wù)優(yōu)化建議。

天潤融通的智能語音平臺，以其強大的智能語音客服與呼叫功能，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強市場競爭力的得力助手。

智能語音平臺

智能語音平臺質(zhì)檢系統(tǒng)好用嗎?

語音識別、語音合成、聲紋識別技術(shù)，可以將一個人的聲音轉(zhuǎn)化為另一個人的聲音，將其變成另一個人。而智能語音平臺作為聲音處理的硬件平臺，是智能語音技術(shù)落地應(yīng)用的重要載體。目前常見的智能聲學(xué)模型需要開發(fā)者進行專業(yè)訓(xùn)練，后生成對應(yīng)的音頻流產(chǎn)品或音頻數(shù)據(jù);對于非聲學(xué)模型來說，需要對開發(fā)者提供的原始音頻進行專業(yè)處理，生成相應(yīng)音效庫。而這些都無法直接應(yīng)用于智能語音平臺之上;我們需要一個質(zhì)檢系統(tǒng)來幫助開發(fā)者們監(jiān)督及反饋訓(xùn)練質(zhì)量。

智能語音平臺質(zhì)檢系統(tǒng)好用嗎

我們推薦使用第三方服務(wù)進行質(zhì)檢。對于第三方服務(wù)，我們提供了兩種質(zhì)檢方式;一種是直接從錄音文件中提取質(zhì)檢數(shù)據(jù)進行處理，一種是從平臺上傳語音文件到第三方服務(wù)進行識別分析。

1、數(shù)據(jù)采集

采集的音頻文件包括了從設(shè)備端到服務(wù)端的所有音視頻數(shù)據(jù)。

包括：

A、本地設(shè)備錄制的音頻文件;

B、云服務(wù)器保存的音頻文件;

2、質(zhì)檢分析

質(zhì)檢分析結(jié)果可在質(zhì)檢系統(tǒng)中直接查看，并支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)。

通過對聲音進行識別后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶上傳的聲音文件，結(jié)合文本檢測技術(shù)，對錄音文件的內(nèi)容進行檢測;然后結(jié)合文本檢測技術(shù)與文本識別技術(shù)形成音頻檢測報告。

該部分報告將詳細介紹音頻文件中各聲學(xué)部分的內(nèi)容及缺陷、語音部分的信息等內(nèi)容。

同時可對該音頻文件進行評分，并在后臺統(tǒng)計得出對應(yīng)評分結(jié)果及其占比，從而提供相應(yīng)的反饋及建議。

另外還可以提供針對某一特定領(lǐng)域產(chǎn)品訓(xùn)練時用到的特征詞、特征詞組、特定領(lǐng)域等關(guān)鍵詞進行相關(guān)統(tǒng)計分析和可視化輸出，方便開發(fā)者更好地理解模型訓(xùn)練結(jié)果及提高訓(xùn)練效果。

3、結(jié)果輸出

輸出結(jié)果包含三種：

標準輸出：可供開發(fā)者進行訓(xùn)練時使用，例如測試數(shù)據(jù)或檢測結(jié)果等;

標準輸出：供產(chǎn)品提供方進行分析時使用，例如根據(jù)聲音參數(shù)、聲壓級等進行相關(guān)參數(shù)的優(yōu)化等。

4、平臺管理

管理服務(wù)：

包括對系統(tǒng)的維護，修改及刪除等;

包括對設(shè)備的監(jiān)控和故障診斷的功能;

支持對系統(tǒng)中的所有功能進行監(jiān)控。

管理方式：平臺端管理方式，可使用“管理工具”或“軟件”等進行添加、刪除及修改服務(wù)列表;

5、其他功能

支持離線使用，可遠程調(diào)用離線語音識別功能;

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