宝贝腿开大点我添添公视频视频,又色又爽又黄的视频网站,97久久精品亚洲中文字幕无码 ,亚洲愉拍自拍另类图片 ,av天堂吧

免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 什么是工單管理系統(tǒng)：基于互聯(lián)網的服務跟蹤和協(xié)調平臺

什么是工單管理系統(tǒng)：基于互聯(lián)網的服務跟蹤和協(xié)調平臺

原創(chuàng)

2023/12/19 15:43:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2730

本文摘要

什么是工單管理系統(tǒng)？它是一個基于互聯(lián)網的服務跟蹤和協(xié)調平臺，由專門部門維護，通過對企業(yè)各種服務資源的集中管理、合理分配、規(guī)范使用，形成一個統(tǒng)一的、完整的、高效的服務跟蹤與協(xié)調體系，并為客戶提供相應的服務支持。

什么是工單管理系統(tǒng)?它是一個基于互聯(lián)網的服務跟蹤和協(xié)調平臺，由專門部門維護，通過對企業(yè)各種服務資源的集中管理、合理分配、規(guī)范使用，形成一個統(tǒng)一的、完整的、高效的服務跟蹤與協(xié)調體系，并為客戶提供相應的服務支持。

工單管理系統(tǒng)由申請、審核、分配、處理等功能組成。在系統(tǒng)中，可以通過系統(tǒng)平臺直接提交工單申請，然后將其分配給具體負責該工單處理的工作人員。對每個工作人員提供不同級別的權限，這樣就可以根據每個人對工單處理的貢獻度來分配相應的權限，從而保障各個工作人員都能按照其崗位職責履行其自己應盡的義務。

什么是工單管理系統(tǒng)

工單申請

在工單管理系統(tǒng)中，可以直接通過系統(tǒng)平臺填寫申請，系統(tǒng)會根據申請的內容自動識別工單類型并自動分配給相應的工作人員。對于一些比較復雜的，比如需要提供一定的材料才能完成的，則可以通過填寫申請表和上傳相關材料來提交申請，系統(tǒng)會自動分配給對應的工作人員處理。

審核

在工單管理系統(tǒng)中，審核是分配的前提，只有經過審核后才能進行分配。審核的內容包括：

1.是否符合工單要求;

2.是否有附件;

3.內容是否完整;

4.內容與用戶提交的信息是否一致;

如果審核不通過，用戶可以在系統(tǒng)中提交相應的意見，并由系統(tǒng)進行相應處理。如果審核通過，則可以進行分配。

分配

在工單管理系統(tǒng)中，根據分配原則，進行分配，每個工單由系統(tǒng)根據其處理時間、工作量、處理難易度等因素，自動分配給相關的工作人員，每個工作人員也可以根據自己的實際情況對工單進行再分配。

系統(tǒng)提供多種分配方式供選擇：按號分配、按工作職能分配等。在用戶提交時，可將工單提交給分配人進行審核，審核通過后自動進行劃分;

若有多個用戶同時對同一個工單提出申請，系統(tǒng)會自動將該工單分成多個不同的子任務;如果用戶在提交時不提供詳細的聯(lián)系信息或所需資料，則系統(tǒng)會根據用戶提供的信息進行分派。

處理

在工單處理方面，系統(tǒng)具有兩個主要功能：

在分配給用戶的工單上，可以通過設置用戶對該工單的處理時限，來確定需要多久才能得到處理，如果用戶不能及時得到處理，那么可以通過系統(tǒng)自動向相關工作人員進行提醒。

當提交的工單在分配給用戶之后，如果用戶不能及時處理，可以通過系統(tǒng)自動向相關工作人員

報告

在工單管理系統(tǒng)中，可以在系統(tǒng)中看到自己的處理進度，包括：

1.狀態(tài)：在哪個部門處理、進展情況等，都可以一目了然。

2.進度：可以通過系統(tǒng)了解到自己的工單是否處理完成，方便及時調整。

3.異常：處理過程中出現(xiàn)了什么問題，或者哪些方面做得不夠好，都可以在系統(tǒng)中看到。

4.評價：系統(tǒng)為每個工單的處理情況進行評價，讓客戶對企業(yè)的服務進行評價，從而了解到企業(yè)服務的好壞。

5.歷史：根據歷史記錄和評價情況，可以查看到企業(yè)的服務水平和服務能力，從而幫助企業(yè)進一步提升服務質量。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/8345.html
上一篇：呼叫中心客服系統(tǒng)，企業(yè)重要的營銷和管理手段 下一篇：智能語音平臺，高性價比呼叫中心系統(tǒng)