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全渠道智能客服機(jī)器人推薦，提升企業(yè)多渠道接待能力

原創(chuàng)

2023/11/29 10:31:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1806

本文摘要

以人工智能為核心技術(shù)，利用AI+NLP技術(shù)打造的全渠道智能客服機(jī)器人平臺，企業(yè)依靠它能夠打通企業(yè)內(nèi)外部多個(gè)渠道，如官網(wǎng)、APP、微信、小程序、智能呼叫中心等。

全渠道客服機(jī)器人是智能客服的一種，是指利用人工智能技術(shù)將機(jī)器人融入到企業(yè)的各個(gè)渠道，并通過多渠道的接待能力，來提供滿意的服務(wù)。

以人工智能為核心技術(shù)，利用AI+NLP技術(shù)打造的全渠道智能客服機(jī)器人平臺，企業(yè)依靠它能夠打通企業(yè)內(nèi)外部多個(gè)渠道，如官網(wǎng)、APP、微信、小程序、智能呼叫中心等?？蛻粼诟鱾€(gè)渠道中與客服進(jìn)行溝通時(shí)，都可以獲得一致的服務(wù)體驗(yàn)。

全渠道智能客服機(jī)器人推薦

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是指機(jī)器人以文字的形式與客戶進(jìn)行交流，包括對話式機(jī)器人和智能語音機(jī)器人。對話式機(jī)器人通過模擬人類的對話方式，能根據(jù)預(yù)設(shè)的話術(shù)，自動(dòng)完成回復(fù)工作;智能語音機(jī)器人可進(jìn)行語音識別和語義理解，具備多輪對話能力，支持人機(jī)交互，在聊天過程中還可以執(zhí)行各種操作，如查詢、搜索、訂購、支付等。

語音識別

在人工智能語音識別的基礎(chǔ)上，通過智能對話引擎，將客服機(jī)器人和用戶的溝通過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的語音轉(zhuǎn)換，并通過語音識別和語義理解技術(shù)將客戶的咨詢問題進(jìn)行智能匹配，從而完機(jī)交互，并最終實(shí)現(xiàn)對問題的自動(dòng)化回復(fù)。這是全渠道智能客服機(jī)器人最核心的能力，也是人機(jī)交互的基礎(chǔ)。

語音合成

在語音合成技術(shù)方面，全渠道智能客服機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從自然語言處理、語音合成到智能語音交互的完整技術(shù)閉環(huán)，根據(jù)業(yè)務(wù)場景自定義對話流程，并實(shí)現(xiàn)自然語言交互。比如，客戶詢問產(chǎn)品相關(guān)問題時(shí)，根據(jù)問題自動(dòng)推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

為了讓客戶更加快速便捷地獲得答案，全渠道智能客服機(jī)器人還具備了AI智能對話能力和多輪對話能力，能夠通過對話內(nèi)容的不斷學(xué)習(xí)，識別用戶意圖并進(jìn)行精準(zhǔn)回答。該系統(tǒng)還支持與第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，并將這些信息反饋給用戶，從而更好地提升用戶體驗(yàn)。

NLP技術(shù)

在整個(gè)對話過程中，智能客服機(jī)器人會(huì)對客戶的問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的答案。自然語言處理(NLP)技術(shù)是一種人工智能技術(shù)，它讓機(jī)器能夠理解人類語言，并使用這些知識來回答問題。全渠道智能客服機(jī)器人通過自然語言處理技術(shù)來理解和回答，提升體驗(yàn)。

知識庫

全渠道智能客服機(jī)器人不僅能在線上客服中提供智能化服務(wù)，還能在線下服務(wù)中提供智能化支持?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)，機(jī)器人可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，不斷學(xué)習(xí)并完善自身的知識庫，以提高其在實(shí)際應(yīng)用中的服務(wù)能力。

如通過機(jī)器人與客戶進(jìn)行會(huì)話時(shí)，機(jī)器人可以從知識庫中獲取關(guān)于客戶的相關(guān)信息，如來源信息、歷史溝通內(nèi)容、基本信息、業(yè)務(wù)需求等;將這些信息與知識庫中已有的知識進(jìn)行整合，以提高客服對服務(wù)效率。將已有的知識通過聊天框形式推送給客戶，讓客戶可以更快速地獲得解決方案。

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