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智能語音客服系統(tǒng)，深度學習快速準確回答

原創(chuàng)

2023/11/30 10:30:14

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能語音客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供高效智能的服務平臺，旨在為企業(yè)提供完善的、標準化的在線客服解決方案。

智能語音客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供高效智能的服務平臺，旨在為企業(yè)提供完善的、標準化的在線客服解決方案。支持多人語音交互，同時支持文字、圖片、表情、文件等多種形式，提供多種渠道接入方式。通過語音識別技術與自然語言處理技術，快速準確回答各種問題，提供專業(yè)高效的服務。

智能語音客服系統(tǒng)

智能語音客服系統(tǒng)核心功能

智能語音機器人

智能語音機器人是基于 AI智能技術，通過深度學習，將語音轉(zhuǎn)化為文字，識別用戶的意圖并進行回答的機器人。它的功能包含了語音交互、文本分析、智能回復等多個方面，能夠更好地滿足企業(yè)用戶的需求。

客戶管理

1、客戶信息管理：可以建立客戶檔案，方便管理員進行統(tǒng)一的管理和維護，支持基本資料、聯(lián)系方式、通話記錄等信息進行統(tǒng)一管理，可根據(jù)企業(yè)的需要靈活設置。

2、客服統(tǒng)計分析：提供各類統(tǒng)計報表，包括訪客數(shù)、接通率、服務時長等統(tǒng)計，方便管理者對客服人員工作情況進行管理和了解。

3、通話記錄分析：可以查看所有通話的記錄，包括來電時間、通話時長等詳細信息。為進一步挖掘客戶信息提供了重要的參考依據(jù)。

4、工單管理：提供工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和催辦功能，可以將一些重復問題或無法解決的問題分配給座席人員，將他們從重復繁瑣的工作中解放出來。為客服人員提供更多時間和精力去處理更有價值的工作。

工單管理

客戶的問題解決了，如何對工單進行處理，是對客戶滿意度的保證，也是企業(yè)獲得利潤的來源。通過工單管理系統(tǒng)，可以根據(jù)需求，設置工單內(nèi)容，設置優(yōu)先級，提供高質(zhì)量服務。

1、支持一鍵發(fā)起工單;

2、支持多部門協(xié)同處理：各部門客服可隨時查看其他部門處理的工單;

3、支持多條件篩選：快速定位工單，查找更便捷;

4、支持多種類型工單：添加不同類型的工單;

5、支持分類處理：根據(jù)問題性質(zhì)、問題內(nèi)容分類;

6、支持智能推薦：根據(jù)歷史問答記錄和需求偏好推薦相關的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)分析

1、強大的數(shù)據(jù)分析能力，可對數(shù)據(jù)進行實時統(tǒng)計分析，了解客戶的真實意圖，及時調(diào)整銷售策略;

2、提供智能化的報表管理，能夠隨時隨地查看相關數(shù)據(jù)，使管理者及時掌握團隊的工作進展情況;

3、讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)得到最準確的答案，讓企業(yè)的工作效率得到提高。

智能語音客服系統(tǒng)主要應用于以下場景：

熱線電話：智能語音客服可以提供24小時在線的自助服務，解決問題。

線索篩選：自動打電話，收集市場反饋信息，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務改進提供依據(jù)，快速篩選高質(zhì)量線索。

營銷推廣：幫助企業(yè)進行大規(guī)模的電話營銷和推廣活動，提高企業(yè)的知名度和銷售額。

客戶關懷：定期對客戶進行關懷和回訪，了解產(chǎn)品使用情況和需求，提供更好的產(chǎn)品和服務。

數(shù)據(jù)分析：自動記錄和整理客戶的反饋信息，生成數(shù)據(jù)報告，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。

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