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智能客服優(yōu)點，解決傳統(tǒng)人工客服痛點

原創(chuàng)

2023/11/13 15:52:07

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服是人工智能和傳統(tǒng)客服結合起來的產物，將人工智能技術應用到傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，可以自動處理大量重復繁瑣的工作，能夠將人工成本降到最低。

智能客服是AI人工智能和傳統(tǒng)人工座席結合產物，利用大語言模型技術，語義理解，多輪對話應用于客服領域，自動處理大量重復繁瑣工作，給它灌輸更多語料，不斷訓練，發(fā)揮更大價值，將人工成本降到最低。

如果企業(yè)單純采用人工客服，會出現(xiàn)以下痛點：

1、成本高，效率低，咨詢回答不及時;

2、需要24小時在線，遇到高峰期，導致工作效率低下;

3、在服務中無法做到100%的耐心，很難維持高質量接待服務;

4、在工作中很難做到統(tǒng)一管理，管理效率低;

5、很難做到一對一服務，線索資源流失嚴重;

智能客服優(yōu)點

智能客服系統(tǒng)對于企業(yè)具備很大優(yōu)勢，高度智能的語音識別與自然語言處理技術，在與客戶多輪對話中不漏破綻，提供專業(yè)的咨詢服務與解決方案，成為企業(yè)數(shù)字化轉型的重要一環(huán)。

人工成本低

傳統(tǒng)客服：人工成本主要是人員工資，福利，社保，辦公場所，設備損耗等，對于一般性企業(yè)，人力成本占企業(yè)總成本的70%，售前客服成本看似不高，實際上售前價值利用對于企業(yè)成本影響最大，流量到線索轉化，非常重要。

智能客服：企業(yè)不再擔心人員流失影響線索轉化，也不需要再花費大量人力資源，依靠人工智能搭建一套智能客服系統(tǒng)，部署于各個流量推廣端口，多功能集成完全能夠滿足企業(yè)對外推廣、客戶接待、線索轉化、售后跟進等需求。人工智能技術日趨成熟，大語言模型各式各樣，適合各個行業(yè)運用，大幅降低運營成本。

智能化程度高

用戶可以通過輸入問題，智能機器人會以最快的速度給出相應的解答。在人工智能技術的加持下，機器人也能準確地理解用戶的問題，并給出正確的答案，智能化程度高。

自動回復功能對用戶提出的問題進行回答。當用戶問到關于產品相關的問題時，根據(jù)其填寫的信息，自動進行分類，也會根據(jù)用戶所填寫的信息，智能推薦相關產品信息。

服務質量高

在服務過程中根據(jù)對話內容及時給出答案，減少客服和用戶之間的溝通成本。對話進行情緒分析，用戶產生的情緒波動會被及時記錄下來，根據(jù)不同的情緒情況給出不同的應對方案。在為用戶提供高質量服務的同時，盡可能避免因服務不到位而引發(fā)的投訴。

效率高

人工智能來完成大量重復類工作，例如產品信息、物流信息、公司介紹、解決方案等內容，大量語料訓練的智能知識庫，在處理訪客咨詢時能夠迅速識別與調取話術應對咨詢，幫助訪客節(jié)約咨詢等待時間，提升服務質量。

服務范圍廣

智能客服系統(tǒng)同時為多個渠道、多個訪客服務，即使在流量暴增時，每個機器人也可以同時接待多個訪客，避免造成“咨詢擁堵”

一個團隊擁有100人，那么智能客服就可以同時接待100人。幫助企業(yè)把大量的人工成本降到最低，把有限的人力資源投入到更多有價值的地方。

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