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外貿(mào)在線客服(多語種客服系統(tǒng)免費試用)

原創(chuàng)

2023/11/09 15:44:28

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

天潤融通外貿(mào)在線客服系統(tǒng)是基于外貿(mào)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為外貿(mào)企業(yè)提供的一款專業(yè)的、可免費試用的在線客服系統(tǒng)。

天潤融通外貿(mào)在線客服系統(tǒng)是基于外貿(mào)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為外貿(mào)企業(yè)提供的一款專業(yè)的、可免費試用的在線客服系統(tǒng)。外貿(mào)企業(yè)可根據(jù)自身的需求，開發(fā)不同的功能模塊，打造專屬的在線客服系統(tǒng)。

外貿(mào)在線客服

支持多語種的在線客服

1、可以提供多達60種語言的在線咨詢服務(wù)，可根據(jù)市場需求進行切換語種，支持多語言在線客服功能，包括英語、日語、韓語、法語、德語等。

2、通過設(shè)置不同的會話選項，如：多語言在線切換等，可以實現(xiàn)一鍵切換到不同的語種，包括：英文、日文、韓文等。

3、提供豐富的對話內(nèi)容，如：商品信息、產(chǎn)品圖片及參數(shù)等。

4、在對話過程中，可以根據(jù)需求進行切換語種。比如：對于英語較為流利的客戶，可以直接切換到英語座席;而對于日語較為流利的客戶，則可直接切換到日語座席?？蛻艨筛鶕?jù)自己的需求選擇相應(yīng)的語種進行交流。

支持多條件對話功能，可實現(xiàn)一鍵多問

當訪客咨詢時，如果遇到問題，可選擇不同的對話回復(fù)方式，如直接詢問、先回答，如果客戶有需求，再去引導(dǎo)至更合適的問題上;也可選擇“一鍵多問”，當訪客咨詢的問題與系統(tǒng)所預(yù)設(shè)的問題相似時，系統(tǒng)會自動將相似的問題分配給不同的客服人員處理。

支持定制化功能模塊，可對客服進行設(shè)置

外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，定制化功能模塊，如訂單狀態(tài)管理、咨詢統(tǒng)計、來源統(tǒng)計等，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

支持多種消息發(fā)送方式

1、在線客服系統(tǒng)提供消息群發(fā)功能，可以將用戶咨詢的相關(guān)問題內(nèi)容進行群發(fā)，以此來提高服務(wù)效率。

2、可以根據(jù)客戶的需求，發(fā)送其感興趣的信息內(nèi)容。

3、當客戶咨詢的問題得到解決后，通過后臺發(fā)送消息，提醒回復(fù)。

4、如果有訪客咨詢某一個產(chǎn)品的信息，通過后臺直接發(fā)送消息，以此來提高工作效率。

支持多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

系統(tǒng)還支持多種消息發(fā)送方式，確保能夠及時收到信息。

串聯(lián)從客戶發(fā)起咨詢，到問題被解決的全周期服務(wù)數(shù)據(jù)，按服務(wù)鏈路分析各環(huán)節(jié)的具體表現(xiàn)，幫助提升運營質(zhì)量，支持對接第三方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，拓展分析場景，延長分析鏈路，打通跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。

除了以上功能，系統(tǒng)還具備對客戶進行分組管理、支持添加常用產(chǎn)品及關(guān)鍵詞、支持信息導(dǎo)出功能，方便銷售管理國際線索資源、提供服務(wù)案例等功能。如果您有相關(guān)需求，可與我們線上座席聯(lián)系。

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