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外貿(mào)在線(xiàn)客服(多語(yǔ)種客服系統(tǒng)免費(fèi)試用)

原創(chuàng)

2023/11/09 15:44:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2224

本文摘要

天潤(rùn)融通外貿(mào)在線(xiàn)客服系統(tǒng)是基于外貿(mào)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為外貿(mào)企業(yè)提供的一款專(zhuān)業(yè)的、可免費(fèi)試用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。

天潤(rùn)融通外貿(mào)在線(xiàn)客服系統(tǒng)是基于外貿(mào)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為外貿(mào)企業(yè)提供的一款專(zhuān)業(yè)的、可免費(fèi)試用的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。外貿(mào)企業(yè)可根據(jù)自身的需求，開(kāi)發(fā)不同的功能模塊，打造專(zhuān)屬的在線(xiàn)客服系統(tǒng)。

外貿(mào)在線(xiàn)客服

支持多語(yǔ)種的在線(xiàn)客服

1、可以提供多達(dá)60種語(yǔ)言的在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，可根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行切換語(yǔ)種，支持多語(yǔ)言在線(xiàn)客服功能，包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等。

2、通過(guò)設(shè)置不同的會(huì)話(huà)選項(xiàng)，如：多語(yǔ)言在線(xiàn)切換等，可以實(shí)現(xiàn)一鍵切換到不同的語(yǔ)種，包括：英文、日文、韓文等。

3、提供豐富的對(duì)話(huà)內(nèi)容，如：商品信息、產(chǎn)品圖片及參數(shù)等。

4、在對(duì)話(huà)過(guò)程中，可以根據(jù)需求進(jìn)行切換語(yǔ)種。比如：對(duì)于英語(yǔ)較為流利的客戶(hù)，可以直接切換到英語(yǔ)座席;而對(duì)于日語(yǔ)較為流利的客戶(hù)，則可直接切換到日語(yǔ)座席?？蛻?hù)可根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的語(yǔ)種進(jìn)行交流。

支持多條件對(duì)話(huà)功能，可實(shí)現(xiàn)一鍵多問(wèn)

當(dāng)訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)，如果遇到問(wèn)題，可選擇不同的對(duì)話(huà)回復(fù)方式，如直接詢(xún)問(wèn)、先回答，如果客戶(hù)有需求，再去引導(dǎo)至更合適的問(wèn)題上;也可選擇“一鍵多問(wèn)”，當(dāng)訪(fǎng)客咨詢(xún)的問(wèn)題與系統(tǒng)所預(yù)設(shè)的問(wèn)題相似時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相似的問(wèn)題分配給不同的客服人員處理。

支持定制化功能模塊，可對(duì)客服進(jìn)行設(shè)置

外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，定制化功能模塊，如訂單狀態(tài)管理、咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)、來(lái)源統(tǒng)計(jì)等，提高企業(yè)的服務(wù)效率。

支持多種消息發(fā)送方式

1、在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供消息群發(fā)功能，可以將用戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行群發(fā)，以此來(lái)提高服務(wù)效率。

2、可以根據(jù)客戶(hù)的需求，發(fā)送其感興趣的信息內(nèi)容。

3、當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題得到解決后，通過(guò)后臺(tái)發(fā)送消息，提醒回復(fù)。

4、如果有訪(fǎng)客咨詢(xún)某一個(gè)產(chǎn)品的信息，通過(guò)后臺(tái)直接發(fā)送消息，以此來(lái)提高工作效率。

支持多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

系統(tǒng)還支持多種消息發(fā)送方式，確保能夠及時(shí)收到信息。

串聯(lián)從客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)，到問(wèn)題被解決的全周期服務(wù)數(shù)據(jù)，按服務(wù)鏈路分析各環(huán)節(jié)的具體表現(xiàn)，幫助提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，支持對(duì)接第三方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，拓展分析場(chǎng)景，延長(zhǎng)分析鏈路，打通跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

除了以上功能，系統(tǒng)還具備對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組管理、支持添加常用產(chǎn)品及關(guān)鍵詞、支持信息導(dǎo)出功能，方便銷(xiāo)售管理國(guó)際線(xiàn)索資源、提供服務(wù)案例等功能。如果您有相關(guān)需求，可與我們線(xiàn)上座席聯(lián)系。

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