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客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有什么用？

原創(chuàng)

2023/11/10 13:38:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2674

本文摘要

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是指在數(shù)據(jù)收集、處理和分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的統(tǒng)計(jì)原則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析?？头?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是指通過(guò)對(duì)客戶咨詢和投訴情況進(jìn)行分析，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)提供參考依據(jù)。

通過(guò)對(duì)客服人員在與客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中收集到的各種信息進(jìn)行整理，并根據(jù)一定的統(tǒng)計(jì)原則對(duì)客服人員提供的服務(wù)進(jìn)行定量和定性分析。

客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)對(duì)客服數(shù)據(jù)的分析，能夠了解工作情況，可以從整體上把握客戶的情況。通過(guò)分析，可以發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)。分析還可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的缺陷和不足之處，及時(shí)提出改進(jìn)建議。通過(guò)對(duì)客服數(shù)據(jù)的分析能夠達(dá)到提高客戶滿意度的目的。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

統(tǒng)計(jì)報(bào)表是對(duì)客服人員在與客戶溝通過(guò)程中收集到的各種信息進(jìn)行整理和分析后形成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是提供個(gè)性化服務(wù)的參考依據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表一般包括：

每日咨詢情況統(tǒng)計(jì)表;通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可及時(shí)了解公司在服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)效果，以便不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)圖

統(tǒng)計(jì)圖是根據(jù)一定的統(tǒng)計(jì)原則，以一系列不同顏色的條或線把數(shù)據(jù)點(diǎn)表示出來(lái)，用不同的形式表示出來(lái)的圖形。它是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中常用的一種圖形，可以幫助用戶清晰地看出數(shù)據(jù)分布情況，是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中常用的圖形。常見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)圖有折線圖、柱狀圖、餅圖等。

對(duì)比分析

對(duì)比分析是指對(duì)不同時(shí)期同一指標(biāo)的變化進(jìn)行比較，通過(guò)比較找出差異和變化的原因，從而達(dá)到了解情況，掌握事物發(fā)展規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，為決策提供依據(jù)的目的。

通過(guò)對(duì)比分析，可以明確各項(xiàng)指標(biāo)的變化情況，找出不同之處以及可能存在的原因。主要包括對(duì)比趨勢(shì)、對(duì)比幅度、對(duì)比數(shù)量等。

系統(tǒng)接口

客服系統(tǒng)與服務(wù)中心、服務(wù)數(shù)據(jù)管理中心和相關(guān)系統(tǒng)的接口。

1.呼叫中心接口：實(shí)現(xiàn)用戶來(lái)電信息的錄入、分類，并可按需設(shè)置來(lái)電類型。

2.客戶服務(wù)數(shù)據(jù)管理接口：實(shí)現(xiàn)客戶信息的錄入、分類，并可按需設(shè)置客戶信息的存儲(chǔ)位置。

3.系統(tǒng)接口：實(shí)現(xiàn)用戶咨詢與投訴處理工作流程管理，包括受理、派單、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪等流程管理。

4.相關(guān)系統(tǒng)接口：實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。

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