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ai回答機(jī)器人，自然語(yǔ)言處理為企業(yè)客服賦能

原創(chuàng)

2023/10/17 10:46:55

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2912

本文摘要

ai回答機(jī)器人是智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都會(huì)遇到各種各樣的問題，比如：客戶咨詢不方便、意見不能及時(shí)回復(fù)、服務(wù)不到位等，這些問題都需要人工智能客服系統(tǒng)來解決。

ai回答機(jī)器人是智能客服系統(tǒng)的關(guān)鍵，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都會(huì)遇到各種各樣的問題，比如：客戶咨詢不方便、意見不能及時(shí)回復(fù)、服務(wù)不到位等，這些問題都需要人工智能客服系統(tǒng)來解決。

ai回答機(jī)器人是以自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將這些技術(shù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)提供智能化的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐。

ai回答機(jī)器人

提供準(zhǔn)確、快速、高效的回復(fù)，對(duì)話式的業(yè)務(wù)交流，幫助企業(yè)更好的管理客戶信息。實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程自動(dòng)化，智能化和高效化，降低了人工成本，對(duì)企業(yè)作用：

1、幫助企業(yè)解決人力成本高、效率低、用戶體驗(yàn)差等問題。客服數(shù)量的減少，以及工作強(qiáng)度的降低，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低。

2、提高企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量，體驗(yàn)更好，實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn)。

3、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)更好的企業(yè)效益。

4、對(duì)用戶咨詢的問題進(jìn)行詳細(xì)解析，給出準(zhǔn)確答案或推薦解決方案。還可以根據(jù)用戶歷史咨詢記錄，推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

ai回答機(jī)器人具體功能

機(jī)器人客服

通過知識(shí)庫(kù)和智能算法來實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的，也就是機(jī)器人在進(jìn)行對(duì)話時(shí)，通過對(duì)用戶問題的理解，智能回復(fù)用戶問題，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。在面對(duì)訪客咨詢時(shí)，機(jī)器人會(huì)快速準(zhǔn)確地獲取到所需信息，然后通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)將這些信息轉(zhuǎn)化成文字回答。

機(jī)器人客服具備：話術(shù)預(yù)設(shè)、多輪對(duì)話、情緒分析、主動(dòng)引導(dǎo)等功能。不僅能夠?qū)崿F(xiàn)人機(jī)交互，還能實(shí)現(xiàn)不同角色之間的溝通交流。

自助服務(wù)

自助服務(wù)包括文字、圖片、視頻等多種交互形式，比如：文字對(duì)話、視頻對(duì)話、圖片對(duì)話、語(yǔ)音對(duì)話等。可以通過自助服務(wù)進(jìn)行咨詢，企業(yè)也可以通過自助服務(wù)進(jìn)行在線處理。當(dāng)然，如果有復(fù)雜的問題，也可以通過系統(tǒng)咨詢相關(guān)人員，由專業(yè)的客服人員提供一對(duì)一的服務(wù)。

系統(tǒng)不僅能實(shí)現(xiàn)客服人員的高效工作，還能為企業(yè)提供有效的管理和服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，ai回答機(jī)器人必將成為未來發(fā)展趨勢(shì)。而且現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始使用，如：銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)是指根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)要求，結(jié)合行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，將這些知識(shí)以標(biāo)準(zhǔn)格式儲(chǔ)存，并方便用戶快速查詢、學(xué)習(xí)和使用。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求建立知識(shí)圖譜，也可以將知識(shí)通過外部數(shù)據(jù)源、軟件或系統(tǒng)集成等方式導(dǎo)入。

可自動(dòng)識(shí)別用戶問題并推薦相對(duì)應(yīng)的解決方案，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的回答自動(dòng)判斷出客戶所提問的問題是屬于哪一種類型，從而將訪客問題以最快速度解答并返回給客戶。

ai客服系統(tǒng)能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)改善體驗(yàn)。在企業(yè)有大量咨詢時(shí)，可以幫助企業(yè)及時(shí)處理咨詢。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是人工智能客服系統(tǒng)的重要技術(shù)，它可以讓客戶與系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音交流，比如：后臺(tái)設(shè)置好話術(shù)，可以通過語(yǔ)音識(shí)別功能提供答案，并且可以準(zhǔn)確地回答提出的問題。這就節(jié)省了客服的時(shí)間，提高了效率。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能，可對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，快速發(fā)現(xiàn)問題。實(shí)時(shí)監(jiān)控通話質(zhì)量，自動(dòng)識(shí)別客戶情緒，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)投訴等?？梢詫?duì)話務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、話術(shù)進(jìn)行智能分析，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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