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ai客服人工智能，為企業(yè)帶來更多資源和訂單

原創(chuàng)

2023/10/16 13:56:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1535

本文摘要

ai客服人工智能是一款能夠在線自動問答溝通的客服工具，識別對話內(nèi)容，精準問答，同時記錄下聊天內(nèi)容，分析訪客目的，協(xié)助完成訴求或者留存或轉(zhuǎn)由人工跟進，人工無需過多介入

ai客服人工智能是一款能夠在線自動問答溝通的客服工具，識別對話內(nèi)容，精準問答，同時記錄下聊天內(nèi)容，分析訪客目的，協(xié)助完成訴求或者留存或轉(zhuǎn)由人工跟進，人工無需過多介入，效率得到大大提升，是一款非常強大的智能客服機器人，有效提升用戶服務體驗，降低企業(yè)服務成本，為企業(yè)帶來了更多的客戶資源和訂單。

ai客服人工智能

客服機器人：為企業(yè)解決傳統(tǒng)客服的痛點

1.在有限的時間內(nèi)，接待大量客戶，工作強度大，容易造成服務質(zhì)量下降

2.在處理問題時，無法進行有效溝通，溝通效率低

3.面對復雜問題時，無法給出準確的答案

4.沒有及時響應問題的能力，不能有效地解決用戶的需求

智能對話：自然語言交互，無需擔心商機流失

ai客服機器人的自然語言交互方式，支持對話狀態(tài)，隨時記錄對話內(nèi)容，根據(jù)客戶需求，自動識別并記錄相關(guān)信息。企業(yè)無需擔心回答不準確而導致商機線索流失。

1、支持多種語言對話，滿足不同場景的溝通需求;

2、支持一問一答、多問多答等多種對話模式;

3、支持根據(jù)意圖進行智能推薦;

4、支持機器人與人工實時聯(lián)動，自動判斷服務狀態(tài);

5、支持機器人進行自動回復，提高工作效率。

智能質(zhì)檢：自動識別用戶意圖，避免誤觸發(fā)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持自定義設置質(zhì)檢規(guī)則，當用戶咨詢時，系統(tǒng)可自動識別用戶意圖，并進行智能質(zhì)檢，避免投訴或者惡意行為。

例如：機器人在進行互動時，若問題涉及到產(chǎn)品信息或購買信息，機器人可自動識別并進行質(zhì)檢，避免因回答錯誤而引起客戶投訴。

ai客服人工智能

智能推薦：根據(jù)用戶的興趣愛好推薦相關(guān)產(chǎn)品

在線進行機器人聊天，進行對話記錄保存，記錄訪客的所有信息，包括來訪時間，訪問的頁面和聊天內(nèi)容。

根據(jù)訪客的訪問歷史和瀏覽偏好等信息，對訪客進行智能推薦。這不僅可以提高服務效率，還可以節(jié)省企業(yè)客服人力成本。

智能提醒：幫助客服更好地了解用戶需求

智能提醒功能可以幫助客服更好地了解用戶需求，主動進行業(yè)務的跟進，幫助企業(yè)更好地抓住商機。

強大的ai技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，通過對話分析，挖掘潛在市場需求，并對意向客戶進行精準營銷，在提高工作效率的同時降低運營成本。

目前智能客服系統(tǒng)已被越來越多的企業(yè)所接受和使用，在幫助企業(yè)提升服務水平和運營效率的同時也能為企業(yè)帶來更多的收益。

以上就是“ai客服人工智能”的功能介紹，如果您有相關(guān)方面問題或者需求，歡迎聯(lián)系天潤融通官方在線客服人員獲取免費試用。

天潤融通是國內(nèi)專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)提供商和解決方案服務商，為企業(yè)提供一站式云呼叫中心運營服務、大模型語言平臺、工單、客服系統(tǒng)等等。

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