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智能呼叫系統(tǒng)(企業(yè)如何選擇適合的呼叫中心系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/10/17 10:37:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1934

本文摘要

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的主要作用是：通過(guò)電話、短信、郵件等方式進(jìn)行交互，及時(shí)處理投訴或緊急事件，為企業(yè)提供全面的服務(wù)支撐。那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇一個(gè)適合自己的智能呼叫系統(tǒng)呢？

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)為獲得更多商機(jī)資源，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，采用呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，可以提高工作效率、減少人力成本、降低運(yùn)營(yíng)成本、減少員工流失率，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的主要作用是：通過(guò)電話、短信、郵件等方式進(jìn)行交互，及時(shí)處理投訴或緊急事件，為企業(yè)提供全面的服務(wù)支撐。那么，企業(yè)應(yīng)該如何選擇一個(gè)適合自己的智能呼叫系統(tǒng)呢?

智能呼叫系統(tǒng)

通話質(zhì)量

電話是我們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷耐ㄓ嵎绞街?，因此，通話質(zhì)量一直是大家比較關(guān)心的問題。通過(guò)電話與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，最擔(dān)心的就是對(duì)方語(yǔ)音不清晰、聽不清或者漏接等情況。因此，為了避免線索流失，提高服務(wù)滿意度，在選擇系統(tǒng)時(shí)一定要選擇具有良好通話質(zhì)量的系統(tǒng)。

通話質(zhì)量包括：

1.電話線路質(zhì)量：主要包括線路的通話率、接通率、占空比等。

2.接入技術(shù)：主要包括話機(jī)、手機(jī)等。

3.軟件支持：主要包括通話錄音、彈窗提醒、工單管理等。

4.其他服務(wù)支持：主要包括技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等。在選擇時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行選擇。

系統(tǒng)穩(wěn)定性

一個(gè)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，可以保障服務(wù)質(zhì)量和效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以在選擇系統(tǒng)時(shí)，要注意其穩(wěn)定性，即在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行時(shí)也不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)。要注意呼叫系統(tǒng)是否具有7*24小時(shí)在線服務(wù)，可以及時(shí)解決問題。

天潤(rùn)融通呼叫中心是基于云計(jì)算的一套企業(yè)級(jí)客服系統(tǒng)，它可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接所有員工與客戶。企業(yè)無(wú)需購(gòu)買服務(wù)器、配置硬件、組建網(wǎng)絡(luò)等復(fù)雜的 IT基礎(chǔ)設(shè)施，只需一臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦或手機(jī)即可完成整個(gè)系統(tǒng)的部署和應(yīng)用，簡(jiǎn)單便捷，快速高效。

工作效率

呼叫中心系統(tǒng)的工作效率主要取決于系統(tǒng)的管理水平和企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力。好的系統(tǒng)不僅能為企業(yè)提供高效的服務(wù)，還能降低成本，提高效率。企業(yè)在選擇系統(tǒng)時(shí)要從管理、人員、業(yè)務(wù)能力等方面綜合考慮。

成本

成本是很多企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)都會(huì)考慮的一個(gè)問題，如果使用傳統(tǒng)電話，撥打電話時(shí)需要支付額外的費(fèi)用，比如漫游費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)。

智能呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求和使用情況來(lái)收取相應(yīng)的費(fèi)用。實(shí)際上座席使用費(fèi)每年3000-5000元，通信資費(fèi)套餐也相對(duì)普通移動(dòng)電話費(fèi)便宜不少，0.01元/分鐘-0.05元/分鐘。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

呼叫中心系統(tǒng)支持座席的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并支持自定義報(bào)表、自定義字段等功能，可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況，合理調(diào)整座席人員的工作安排，提高服務(wù)質(zhì)量。

以上就是企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)上的選擇要點(diǎn)，企業(yè)可根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇。北京天潤(rùn)融通是一家專門從事呼叫系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、大模型語(yǔ)言等產(chǎn)品研發(fā)的高科技企業(yè)，致力于為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

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