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呼叫中心智能系統

呼叫中心智能系統，特別是呼叫中心智能AI系統與云呼叫中心智能平臺系統，正引領著客戶服務領域的新一輪革新。這些系統深度融合了先進的人工智能技術與云計算的強大能力，為企業(yè)提供了一個高效、靈活且智能的客戶服務解決方案。呼叫中心智能AI系統能夠自動識別并理解客戶意圖，實現快速響應與精準服務，極大提升了客戶滿意度與忠誠度。而云呼叫中心智能平臺系統，則憑借云端部署的便捷性與可擴展性，讓企業(yè)在享受智能化服務的同時，也能輕松應對業(yè)務增長帶來的挑戰(zhàn)。無論是提升服務效率，還是優(yōu)化運營成本，呼叫中心智能系統都已成為現代企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中不可或缺的利器

呼叫中心智能系統

智能呼叫系統平臺架構，功能豐富，快速搭建

智能呼叫系統，是基于統一通信平臺，提供實時語音服務、錄音服務、文本服務等，為客戶提供呼叫中心服務，支持電話、微信、短信、郵件等多種通信方式。系統采用的是面向服務的架構，支持快速搭建。

智能呼叫系統平臺架構包含五大核心功能：客戶管理、座席管理、流程管理、數據管理和語音質檢。

智能呼叫系統平臺架構

客戶管理

1、客戶信息包括：姓名、電話、需求、地區(qū)、來源渠道等，客戶信息可以進行管理。

2、通話記錄可以對所有通話進行記錄，包括座席、座席主叫號碼、接通率、接通時長等，也可以進行管理。

3、歷史通話記錄：可以將所有的通話進行分析，可以查看所有通話的內容，包括座席狀態(tài)、業(yè)務跟進狀態(tài)等，方便座席的管理。

4、號碼分析：可以查看座席的號碼，號碼分析功能支持自定義，如性別、地區(qū)等。

座席管理

座席管理主要包括：

1.座席管理：為座席分配權限，并將分配給座席的信息存儲到數據庫中。可以在不同的部門和角色下查看所有的呼叫中心人員。

2.權限設置：為每個座席分配具體的權限，包括但不限于：組、角色、用戶等?？梢詫γ總€座席進行個性化設置，如：座席頭像、座席組名稱等。

3.工作流管理：支持將座席組內所有人員的工作流信息錄入到系統中，并可進行任務派發(fā)和查詢。管理員可通過系統中的配置菜單對系統內所有人員的工作流程進行設置，包括但不限于：分配、任務派發(fā)、任務完成情況查詢等。

流程管理

通過流程管理功能，可以將客戶需求信息與呼叫中心座席所掌握的資源進行匹配，保證每個服務過程中，能夠得到及時響應。

通過對服務流程進行監(jiān)控，可以有效發(fā)現流程中的問題并及時處理。

數據管理

智能呼叫系統支持對客戶信息、電話錄音、對話錄音等多種數據的管理。在管理過程中，通過對不同類型數據的使用，可以有效提高工作效率。

1.客戶信息：根據相關信息，可以將客戶劃分為不同的等級，以更好地進行管理。

2.電話錄音：記錄每個座席的工作情況，包括接通率、接通時間、接通后電話內容、通話時長等。

3.對話錄音：記錄座席與客戶的對話內容，包括語言、語速等。

4.話務數據分析：提供數據報表，包括通話量、接通率等。

5.呼叫中心運營管理：對座席進行績效考核和評價。

6.質檢數據：可以對座席工作進行監(jiān)督，確保座席的服務質量。

語音質檢

語音質檢功能，基于AI智能語音識別技術，對呼叫中心座席進行實時語音通話質量檢測，識別客戶投訴問題，并提供詳細的質檢報告，包括：電話錄音、質檢結果分析、質檢問題原因分析、呼叫中心運營管理等。同時也可以對座席進行個性化的語音服務質量提升策略設定。

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