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企業(yè)知識庫建立的目的與應(yīng)具備內(nèi)容

原創(chuàng)

2023/10/13 10:09:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2500

本文摘要

知識庫是企業(yè)知識的匯集、存儲和共享平臺，在企業(yè)中有至關(guān)重要的作用。其目的在于為員工提供學(xué)習(xí)和交流的平臺，便于員工查找信息，促進(jìn)員工對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)同，提升公司整體運營效率。

知識庫并不是簡單地把公司內(nèi)部的信息存儲起來，而是一個企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)打好了才能談得上進(jìn)一步管理。

如果說在傳統(tǒng)辦公模式下，知識管理主要是信息存儲與共享，那么在企業(yè)建立之后，知識管理則開始進(jìn)入了以知識應(yīng)用為中心的時代。從這個角度來說，知識庫的建立更多地是為企業(yè)提供一個系統(tǒng)、規(guī)范的業(yè)務(wù)內(nèi)容管理應(yīng)用平臺。

企業(yè)知識庫建立的目的

以知識為基礎(chǔ)的集合，內(nèi)容可以包括各種不同專業(yè)和部門，包括組織內(nèi)各部門、各專業(yè)及跨專業(yè)的，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1、企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、組織結(jié)構(gòu)和管理職能。

3、工作程序和規(guī)范。

4、管理制度和政策。

5、各種資料的目錄、分類及索引等。

6、工作成果的評定標(biāo)準(zhǔn)及獎勵措施。

7、員工培訓(xùn)計劃等。

知識庫將企業(yè)內(nèi)各種專業(yè)知識，如業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等，按一定分類結(jié)構(gòu)整合在一起，以方便員工在工作中參考使用。

企業(yè)知識庫建立的目的

便于員工學(xué)習(xí)和交流

為企業(yè)員工提供一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，便于員工查找信息，促進(jìn)員工對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)同。

為企業(yè)提供了一個規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的知識管理平臺，使企業(yè)知識在各部門、各員工之間進(jìn)行傳遞、交流、共享。使得企業(yè)文化與價值理念能夠在組織內(nèi)部得到有效的貫徹與執(zhí)行。

提升團(tuán)隊的工作效率

知識庫中的大量業(yè)務(wù)相關(guān)信息，可以有效提高團(tuán)隊的工作效率。

縮短客服處理問題的時間，提高客服工作效率，提高問題解決率，客服更加專業(yè)，減少重復(fù)咨詢，節(jié)省客服人力和時間成本，讓客服處理更復(fù)雜的問題，提升客服崗位的價值。

提升企業(yè)競爭力

企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，沒有高素質(zhì)的員工，再好的項目、產(chǎn)品都會失敗。但如果員工對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程等了解透徹，能獨立地提出新的想法和解決方案，那么他們將能更好地把握業(yè)務(wù)機會，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

因為公司各部門都能從知識庫中獲得最新的信息，并在工作中加以運用，這樣會使各部門之間的溝通更加順暢。而且隨著員工對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程等了解得越深，就越能夠站在公司的角度來思考問題。這樣一來，公司整體運營效率也會隨之提高。

從這個角度來說，建立企業(yè)知識庫有助于提高員工個人的素質(zhì)，提升企業(yè)整體競爭力。

幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在問題

企業(yè)內(nèi)部有許多潛在的問題，例如：技術(shù)人員不會修機器;銷售人員不知道怎樣才能吸引客戶;客服人員不知道怎樣與客戶溝通。讓員工迅速掌握企業(yè)的動態(tài)，從而提升企業(yè)整體運營效率。

有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)在市場上競爭的根本，也是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。制定好戰(zhàn)略目標(biāo)，需要通過對市場及行業(yè)形勢的分析和對企業(yè)自身狀況的研究，最終得出一個可行的戰(zhàn)略方案。

在實施過程中，會遇到很多問題，在這些問題中，有些可以通過員工知識和技能的掌握來解決，有些則需要通過知識管理體系來解決，有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。通過對業(yè)務(wù)內(nèi)容的梳理、歸類、分析、利用等方式來實現(xiàn)知識共享和交流，有助于增強員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解和認(rèn)同，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

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