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機器人撥打電話(優(yōu)勢、功能分析)

原創(chuàng)

2023/10/08 15:11:27

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2342

本文摘要

電話機器人是一種可由后臺管理人員隨時控制的語音聊天機器人。主要用于智能客服領(lǐng)域，可以有效地處理常見的電話咨詢、批量外呼、語音質(zhì)檢等問題，幫助企業(yè)提高工作效率。

機器人撥打電話是一款電話機器人系統(tǒng)，通過云平臺對接各大運營商線路，支持語音電話、視頻電話、短信、彩信等通信方式?？蓪崿F(xiàn)語音自動外呼，自動批量導(dǎo)入信息，自動語音外呼系統(tǒng)可有效減少人力成本及時間成本，提高工作效率，從而提升公司業(yè)績。在銷售、客服、營銷等行業(yè)具有廣泛的應(yīng)用前景。

進(jìn)行多輪交互對話，在對話過程中可記錄營銷信息，根據(jù)用戶意愿進(jìn)行下一輪的智能篩選與智能應(yīng)答。在客戶發(fā)起通話時會有智能語音識別技術(shù)自動識別其意圖，并根據(jù)意圖進(jìn)行相應(yīng)的回答。機器人撥打電話采用外呼系統(tǒng)與錄音系統(tǒng)結(jié)合的方式實現(xiàn)意向篩選與跟進(jìn)。

機器人撥打電話

電話機器人的應(yīng)用可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提高工作效率，可以替代人工撥打電話，完成簡單的客服工作，例如：咨詢、投訴、回訪、查詢等，主要優(yōu)勢體現(xiàn)在以下方面：

1.降低成本：每年可減少數(shù)千個人工成本。

2.提高效率：在短時間內(nèi)給多個客戶打電話，使您的業(yè)務(wù)流程更高效。

3.避免人工失誤：通過人工智能技術(shù)進(jìn)行撥號，使整個過程更加準(zhǔn)確和高效。

4.提高滿意度：及時響應(yīng)，增強品牌形象。

5.減輕人力負(fù)擔(dān)：代替多個人工，從而減少人力成本。

機器人撥打電話具體功能

話術(shù)管理

1、話術(shù)管理：系統(tǒng)后臺根據(jù)公司業(yè)務(wù)制定不同話術(shù)模板，支持自定義修改

2、外呼錄音：在外呼過程中，根據(jù)對話內(nèi)容進(jìn)行自動錄音，有效規(guī)避投訴。

3、自動質(zhì)檢：系統(tǒng)內(nèi)置質(zhì)檢功能，對話時會自動將雙方對話內(nèi)容進(jìn)行記錄，質(zhì)檢后對錄音進(jìn)行過濾，有效規(guī)避投訴。

多線程撥打

系統(tǒng)提供多線程撥打，同時打開多個電話線路，即可以同時撥打不同號碼，也可以同時接聽多個電話。我們提供的多線程撥打功能，讓你輕松實現(xiàn)自動撥打。當(dāng)用戶發(fā)起呼叫時，會自動根據(jù)用戶的需求選擇線路。在通話過程中，系統(tǒng)還可以記錄對話內(nèi)容，根據(jù)用戶的意愿進(jìn)行下一輪的智能篩選與智能應(yīng)答。

機器人撥打電話