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哪個工單管理系統(tǒng)好

原創(chuàng)

2023/09/28 13:04:07

來源：天潤融通

作者：Tian

1991

本文摘要

工單系統(tǒng)是一種以項目為單位的工作任務管理系統(tǒng)。目前，大部分的工單系統(tǒng)都是以銷售為核心的，也就是說，銷售人員會負責一個項目的銷售管理。

當一個項目完成時，企業(yè)需要將客戶的滿意度轉(zhuǎn)移到下一個項目上，管理用戶對企業(yè)服務的期望。例如，如果客戶提出了一些問題，企業(yè)就需要了解這些問題是如何解決的，哪些措施是最有效的。

為了解決這些問題，企業(yè)需要一種方法來跟蹤和分析客戶在這個項目上的滿意度，為此，天潤融通提供不同行業(yè)的工單系統(tǒng)解決方案，核心功能如下：

哪個工單管理系統(tǒng)好

工單分類

工單可以按業(yè)務類型分為：客戶問題、市場推廣、產(chǎn)品改進、售后服務等。用戶可以根據(jù)自己的需要來創(chuàng)建不同類型的工單，并可以在系統(tǒng)中查看和跟蹤。

用戶也可以在系統(tǒng)中查看所有任務和未完成的任務，這樣他們就可以更好地管理他們的工作，避免重復任務，減少管理成本。

流程管理

如果企業(yè)需要一種靈活的流程，那么工單系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個完整的解決方案，企業(yè)可以更好地跟蹤和分析口碑評價。

提供更好的服務。當訪客遇到問題時，可以直接向企業(yè)提出申請，并要求快速處理。如果沒有快速處理的權限，用戶將不會得到響應，企業(yè)可以避免這樣的問題發(fā)生。

對提高企業(yè)的整體服務水平有著不可忽視的作用。企業(yè)應認真對待這種方法，并選擇一些優(yōu)秀的工單管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)更好地管理。

服務監(jiān)控

企業(yè)使用工單系統(tǒng)，需要對問題進行處理。這意味著在使用系統(tǒng)的過程中，企業(yè)需要監(jiān)控和跟蹤問題。在日常工作中，當客戶有疑問或者對某些方面產(chǎn)生不滿情緒時，他們會將這些信息發(fā)送給企業(yè)的銷售人員。

當這些信息到達企業(yè)銷售人員時，可能會浪費大量的時間來處理這些信息。反之，使用工單系統(tǒng)可以方便地監(jiān)控和跟蹤問題反饋，并將其發(fā)送給銷售人員，以便及時解決。

如果一個銷售人員收到了一個產(chǎn)品或者服務投訴，可以使用工單系統(tǒng)來處理這些問題。及時了解投訴來源，結合服務與產(chǎn)品綜合分析，獲取解決方案消除客戶不滿。

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客戶回訪

回訪是一個常見的服務方式。通過這種方式，企業(yè)可以了解客戶的意見和建議，以便更好地改進服務。可以發(fā)現(xiàn)其需求和痛點，更好地提供服務。

通常情況下，可以結合外呼機器人，批量導入號碼，由機器人進行高效回訪，設定好的話術，效率高，質(zhì)量高，可以收集到正面反饋，以便企業(yè)進行服務優(yōu)化、二次營銷等。

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析是工單系統(tǒng)的另一個重要功能。它可以幫助企業(yè)分析口碑評價、對企業(yè)的態(tài)度，并通過這些數(shù)據(jù)來優(yōu)化企業(yè)的服務。

線上線下相結合

將工單管理與現(xiàn)場服務兩種場景融合，線上進行派單和流轉(zhuǎn)，線下客戶現(xiàn)場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務客戶。

完全打通企業(yè)、服務商與現(xiàn)場服務人員之間的數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)高效協(xié)同，無縫對接釘釘、企業(yè)微信、企業(yè)ERP/CRM等第三方辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)貫穿。

總結

目前，市場上有許多工單管理系統(tǒng)。為了幫助企業(yè)選擇正確的系統(tǒng)，建議企業(yè)通過試用或試用來了解每個系統(tǒng)的功能和特點。比較各種系統(tǒng)之間的差異，從而選擇適合自己公司使用的工單管理系統(tǒng)。

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